Nemertes Research에서 최근에 진행한 분석에 따르면, 컨택 센터 플랫폼을 업그레이드했을 때 고객 만족도 향상과 매출 증가부터 구독 비용 절감 및 운영비 감소에 이르기까지 다양한 형태로 ROI가 실현되는 것으로 나타났습니다.
최적의 클라우드 기반 파트너를 만나면 일반적인 ROI 기대치를 넘어서는 비용 절감 효과를 거둘 수 있습니다.
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Genesys®는 매년 100여 개국의 기업에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 오케스트레이션하고 있습니다. Genesys의 독보적인 클라우드, 디지털, AI 기술력을 통해 모든 규모의 기업이 공감을 통한 고객 경험을 제공하고, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스형 경험(Experience as a Service®)을 선도하고 있습니다. Genesys를 통해 기업은 선제적, 예측적, 초개인화된 경험을 제공하여 채널에 관계없이 마케팅, 판매 및 서비스 등 모든 순간에 걸쳐 고객 관계를 강화하는 동시에 직원 생산성 및 몰입도를 높일 수 있습니다. 백오피스 기술을 현대화된 수익 창출 엔진으로 전환함으로써 모든 규모의 기업이 공감 기반의 경험을 제공하고 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.
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