대화 인텔리전스

대화 인텔리전스는 음성이나 텍스트를 통해 고객 및 상담사 인터랙션을 분석하여 감정, 의도, 전반적인 경험 등에 대한 인사이트를 도출합니다. 자연어 처리(NLP)를 활용하여 반복적으로 등장하는 주제를 식별하고, 잠재적인 문제를 탐지하며, 교육이 필요한 영역을 찾아냅니다. 기업은 대화 인텔리전스를 사용하여 스크립트를 최적화하고, 셀프 서비스 툴을 개선하고, 고객 요구에 맞춘 지원 전략을 수립할 수 있습니다. 또한 인터랙션 중 주요 문구를 추적하거나 감정적 단서를 탐지하여 상담사의 성과 및 규정 준수를 측정하는 데 도움이 됩니다. 대화형 인텔리전스는 데이터 기반의 추천을 제공하여 서비스 품질을 높이고, 고객 이탈을 줄이며, 조직 전체의 지속적인 개선을 촉진합니다.