컨택 센터 고객 관계 관리(CRM)는 컨택 센터에서 모든 채널에 걸쳐 고객 경험을 개선하기 위해 사용하는 소프트웨어입니다.
컨택 센터 운영과 효과적으로 CRM을 통합하지 않는 연락 센터는 고객 경험 개선을 위해 CRM 데이터를 사용할 기회를 잃게 됩니다.
컨택 센터 상담사는 지원 통화 중에 개인화된 고객 경험을 제공하기 위해 올바른 고객 정보에 빠르고 쉽게 액세스해야 합니다. 필요한 정보에는 계정 정보, 과거 논의에 대한 세부정보, 고객 선호도 등이 포함됩니다.
Genesys 고객 경험 플랫폼을 CRM과 쉽게 통합하여 주요 고객 정보를 컨택 센터에 제공할 수 있습니다.
상담원이 주요 고객 정보에 액세스할 수 있으면 상담원의 효율성이 향상됩니다. 고객은 개인화된 옴니채널 경험의 이점을 누릴 수 있습니다.
Genesys 고객 경험 플랫폼은 CRM 시스템을 손쉽게 통합하여 다음을 수행합니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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