09/11/2015

제네시스의 ‘컨택센터 인프라 및 소프트웨어’ IDC 마켓스케이프 보고서에서 글로벌 리더로 선정

제품 및 서비스 제공 역량에서 우수한 평점, 인수합병 및 유기성장 통해 클라우드 전략 확대

2015년 9월14일 – 옴니채널 고객 경험(CX) 및 컨택 센터 솔루션 분야 시장 선도업체인 제네시스(www.genesys.com/ko-kr)는 IDC가 실시한 ‘2015 IDC 마켓스케이프(IDC MarketScape) 전세계 컨택 센터 인프라 및 솔루션 공급 업체 부문 평가’에서 리더로 선정되었다.

지속적인 시장 성장

IDC 마켓스케이프(IDC MarketScape) 보고서의 제네시스에 대한 주 평가 내용

• 우수한 평점의 클라우드 기반 컨택 센터 역량 및 인수와 유기적 성장을 통한 클라우드 전략 확대
• 제품 라인의 혁신 및 시장 접근 전략

제네시스CEO 폴 세그레(Paul Segre)는 “우리는 업계에서 고객이 솔루션 공급 업체에게 기대할 수 있는 것에 대한 새로운 표준을 제시하고 있으며, 제네시스의 고객 경험 플랫폼과 전략적 클라우드 투자 및 제품의 혁신에 힘입어 제네시스가 시장 선도기업으로서 타 업체와 차별을 이루고 있다는 점을 이번 보고서를 통해 알 수 있다”고 말한다.

이번 조사는 서비스 기반 컨택 센터(CCaaS) 또는 호스팅 솔루션을 제공하는 서비스 공급업체와 기업 고객에게 제품을 공급하는 12개의 글로벌 벤더들을 대상으로 진행됐다.  IDC 마켓스케이프 보고서는 대 고객 서비스 및 시장점유율에 영향을 줄 수 있는 벤더기업 역량 및 그들의 장기 전략을 평가한다. IDC 마켓스케이프의 컨택 센터 인프라 및 소프트웨어 시장은 고객 경험 전략의 일환으로 제공되던 음성, 웹, 모바일 셀프 서비스 솔루션뿐만 아니라 음성 및 디지털 인터랙션 분배, 관리, 상담사 소프트웨어 클라이언트 등 다양한 영역을 아우르고 있다.

2015년 IDC 마켓스케이프 보고서의 저자인 IDC 분석가 제이슨 엔더슨(Jason Andersson)은 “제네시스는 탄탄한 고객층 및 파트너 네트워크를 보유, 패키지 솔루션을 통해 중견 시장의 기본적 사업 요건을 해결할 수 있을 뿐만 아니라 대기업을 위한 최고의 맞춤서비스 요건을 충족할 수 있다”고 전한다.

이번 평가에 앞서 제네시스는 이미 2015년 1월 글로벌 컨택 센터 솔루션 선도기업으로 선정된 바 있다. IDC 마켓스케이프의 2015년 전세계 컨택 센터 인프라 및 소프트웨어 기업 평가 보고서(Doc #I05X, July 2015)에 대한 상세내용은 여기에서 확인 할 수 있다.

“최신 컨택 센터 구축을 위한 7가지 황금 규칙’이라는 주제로 IDC의 제이슨 앤더슨과 멜리사 오브라이언이 초청 연사로 10월 14일 진행되는 글로벌 웨비나는 여기에서 등록할 수 있다.  이번 웨비나는 북미, 유럽, 남미, 아시아 태평양의 타임 존에 맞추어 각각 진행될 예정이다.

IDC 마켓스케이프(IDC MarketScape)는

IDC MarketScape의 기업 분석 모델은 특정 시장 영역에 있어 정보통신기술 제공업체의 경쟁력을 포괄적으로 보여주는 것을 목적으로 하고 있다. 정량적 및 정성적 기준에 입각, 엄격한 평가 방법론을 적용하여 하나의 도표를 통해 특정 시장 내에서 각 기업이 점하는 입지를 시각적으로 보여준다. IDC MarketScape를 통해 제품, 서비스, 기업의 역량 및 전략, 정보통신 분야의 현재 및 미래의 성공 요인 등에 대한 의미 있는 비교평가가 가능하다. 뿐만 아니라 솔루션 구매업체를 위해, 현재 사용하는 솔루션 업체 혹은 미래를 위해 고려하고 있는 솔루션 제공업체의 장Ÿ단점에 대한 정보를 360도 다면평가를 통해 제공하고 있다.

제네시스에 대하여

Genesys는 클라우드 및 온프레미스 기반의 옴니채널 기반의 고객 경험(CX)과 컨택센터 솔루션을 제공하는 시장 선도 업체입니다. Genesys는 모든 규모의 기업에서 훌륭한 CX와 훌륭한 비즈니스를 이룰 수 있도록 돕고 있습니다. 모든 고객 접점, 채널 및 인터랙션에 걸쳐 최적화된 고객 여정을 지속적으로 지원함으로써 고객들이 기업에 대한 충성도를 높일 수 있도록 돕습니다.  전 셰계 80여개국, 4500여 고객 으로부터 신뢰받는 Genesys는 매일 1억 건 이상의 디지털 및 음성 인터랙션을 처리하고 있습니다. 자세한 정보는 홈페이지 (www.genesys.com/ko-kr)을 방문하거나 전화(02-2056-2400)로 문의바랍니다.

 

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