06/12/2017

제네시스, 가트너 매직 쿼드런트 보고서 컨택센터 인프라 부문 9년 연속 리더 선정

‘비전 완성도’ 및 ‘실행 능력’에서 최고 등급 평가

서울 — 2017년 06월 12일— 옴니채널 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 분야의 글로벌 리더인 제네시스®(www.genesys.com/kr)가 시장조사 기관인 가트너의 2017 매직 쿼드런트 전 세계 컨택센터 인프라(Gartner 2017 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide) 부문 리더로 선정됐다. 제네시스는 ‘비전 완성도(completeness of vision)’ 항목에서 9년 연속 최고점을 받았으며 금년에는 처음으로 ‘실행 능력(ability to execute)’ 부문도 최고 평가를 받았다.

이번 2017 매직 쿼드런트 보고서의 전 세계 컨택센터 인프라 부문에서는 총 12개 컨택센터 인프라 기업의 비전 완성도와 실행 능력을 평가했다. 본 보고서는 기업을 비전 제시자(Visionaries), 니치 플레이어(Niche Players), 도전자(Challengers), 리더(Leaders) 총 4개의 사분면으로 분류한다. 리더의 경우 현재 비전의 높은 실행 능력과 미래에도 선도적인 위치를 유지할 수 있는 있는지가 평가 기준이 된다.

제네시스의 머라인 트 부이(Merijn te Booij) 최고마케팅책임자(CMO)는 “제네시스가 이번 매직 쿼드런트 보고서에서 전 세계 컨택센터 인프라 부문에 9년 연속 리더로 선정될 수 있었던 것은 장기적인 전략을 수립하고, 시장 확대에 주력하며, 고객을 위한 적극적인 지원과 고객 경험 플랫폼에 지속적인 투자를 해 온 결과”라며, “제네시스는 올해 두 가지 항목에서 리더로 선정됐다. 이는 제네시스가 옴니채널 여정 관리뿐만 아니라 마케팅, 세일즈 및 서비스를 아우르는 옴니채널 컨텍스트를 공유하는 업계 유일의 진정한 옴니채널 인게이지먼트 제공업체임이 입증된 것”이라고 말했다.

2017 매직 쿼드런트 전 세계 컨택센터 인프라 보고서의 무료 다운로드는 웹페이지에서 가능하다.

 

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