오늘 날 마케팅 및 고객 경험(CX)은 더 이상 독립적으로 운영될 수없습니다. 이제는 기업의 핵심 비즈니스 가치로서, 고객 및 직원 경험 향상을 위한 기술이 필요합니다.
본 Forrester 인포그래픽*을 통해 마케팅, 고객 서비스 및 고객 경험 팀의 의사 결정권자가 성공적인 CX 혁신을 위해 필요하다고 이야기하는 내용에 대해 확인보시기 바랍니다.
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*Genesys를 대신하여 Forrester Consulting이 2018년 7월 수행한 연구, 현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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