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인포그래픽: 고객 경험 기술의 투자가 비즈니스 성공에 미치는 중요성에 대한 Forrester 연구

오늘 날 마케팅 및 고객 경험(CX)은 더 이상 독립적으로 운영될 수없습니다. 이제는 기업의 핵심 비즈니스 가치로서, 고객 및 직원 경험 향상을 위한 기술이 필요합니다.

본 Forrester 인포그래픽*을 통해 마케팅, 고객 서비스 및 고객 경험 팀의 의사 결정권자가 성공적인 CX 혁신을 위해 필요하다고 이야기하는 내용에 대해 확인보시기 바랍니다.

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*Genesys를 대신하여 Forrester Consulting이 2018년 7월 수행한 연구, 현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스

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