HDI格付けに見る
顧客体験の現状と課題

近年、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きく、しかも急速に変化しています。

• 深刻化する人材不足と採用難
• 高度化・多様化する消費者ニーズ
• AIをはじめとするテクノロジーの急速な進化
• デジタルチャネルの拡大と顧客接点の複雑化

これらの変化は、オペレーションのあり方だけでなく、「顧客体験（CX）」そのものを大きく変えつつあります。従来の延長線上の改善だけでは、顧客の期待に応え続けることが難しい時代に入っています。
本セミナーでは、HDI-Japanの代表取締役CEOの山下様に登壇いただき、最新のHDI格付け調査結果をもとに、現在のコンタクトセンターにおける顧客体験の実態と傾向を共有いただくとともに、AI活用をはじめ今後求められるコンタクトセンター戦略の方向性を明らかにします。

皆様のご参加をお待ちしております。

■Webセミナー開催概要
開催日時：　2026年3月18日（水） 14:00-15:00
講師：　HDI-Japan 代表取締役CEO 山下辰巳様
視聴時間： 約60分
参加費：　無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。

講演者