近代型コンタクトセンターとは、音声やメール、ソーシャルメディアやWebチャットなどのインバウンドおよびアウトバウンドの顧客コミュニケーションを管理する企業の中心的な拠点です。新しいカスタマーエクスペリエンス（CX）チャネルに常に対応できる体制を確立しています。
このコンタクトセンターは、現代のカスタマーエクスペリエンスにおいて極めて重要な役割を果たします。顧客の期待と需要が変化している今、コンタクトセンターの近代化が重要な差別化要因となっています。Genesys Customer Experience Platformは、クラウド、オンプレミス、ハイブリッド展開のソリューションを提供し、御社のような企業が最適なオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンスを提供することを可能にします。
優れたカスタマーエクスペリエンスを実現させる取り組みへの投資は、将来も無駄になることはありません。ジェネシスがどのようにサポートが可能かは次のページをご覧ください。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
