02/06/2013

ジェネシス、2012年の業績報告を発表

2013年2月6日【参考日本語訳】

～2012年は2桁成長で6億1,000万ドルの収益を達成。 クラウドベースのソリューションの発表や新規パッケージ・ソリューションでSMB市場に進出～

米カリフォルニア州デイリーシティー – 2013年1月28日 –

顧客サービスおよびコンタクトセンターソリューションのリーディングプロバイダーであるジェネシス（Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.）は本日、昨年2月からの独立初年度を総括し、2012年の業績概要を発表しました。同社は、2012年に6億1,000万ドル超の年間収益を達成し、前年比2桁の成長を記録しました。この記録的な好業績のけん引役となったのは、SIPベースのコンタクトセンターソリューション、アナリティクスアプリケーション、Web／ソーシャル／モバイル・カスタマーサービス向けソリューション、フロントオフィスとバックオフィスの従業員やプロセスを統合する全社規模のソリューションなど、ジェネシスのソリューションに対する市場の強い需要です。

2012年のハイライト

• 2012年は、200社以上の新規顧客を獲得し、教育、金融サービス、政府機関、小売、旅行、通信の各分野で好調な業績を達成しました。
• 「Genesys Social Engagement」「Genesys Email」「Genesys Web Chat」「Genesys intelligent Workload Distribution」などの主要な新規ソリューションについては、2桁後半から3桁の収益の伸びを記録しました。また、SIP Serverソリューションでも好調を維持し、2012年末時点で38万席以上の導入実績を達成しました。
• 7月には、高度なセルフサービスソリューションを提供する革新的なプロバイダーであるLM Sistemas社を買収して、ホスト型IVRプラットフォームとセルフサービス・アプリケーション分野における地位を強化し、中南米におけるプレゼンスを拡大しました。
• また、中小規模企業向けコンタクトセンター市場の成長戦略を支援する2つの新ソリューションも投入しました。9月には、数々の賞に輝くセールスフォース・ドットコムのService Cloudソリューションに、Genesysを統合したクラウド顧客サービス、「Genesys Connect for Service Cloud」を発表しました。10月には、中小規模企業をはじめとする幅広い企業を対象とした、オンプレミスの新パッケージ・ソリューション、「Genesys One」を発表しました。
• 2012年上半期には、スマートフォンのアプリケーションと顧客サービスエージェントを結びつける、画期的なモバイルユーザー向けカスタマーケア・ソリューション、「Genesys Mobile Engagement」を発表しました。
• また、Bell Canada社、KDDI、ドイツテレコム社と新規に契約を締結し、年間を通して、従量制のホスト型コンタクトセンターの提携関係を強化しました。
• 経営陣に新たに以下の優秀な人材を迎え入れました。

本リリースに関するコメント:

ジェネシスのポール・セグレ社長兼CEOは、次のように述べています。 「2012年は、新たに独立企業となったジェネシスにとって大躍進の年であり、『Genesys Mobile Engagement』をはじめとした新規ソリューションによって市場で確固たる地位を築き、2013年を迎えました。今年の第1四半期には、新規ソリューションの『Web Engagement』、中小規模企業向けに導入を簡易化、迅速化した『Genesys One』、クラウド型顧客サービスソリューション『Genesys Connect』をリリースする予定です」

ジェネシスについて
ジェネシスは、カスタマーサービスとコンタクトセンター向けのソフトウェアとサービスを提供する世界的なリーディングカンパニーとして、顧客体験の向上に全精力を傾けています。世界80カ国2000社以上のユーザー企業を抱えるジェネシスは、企業が社員、洞察、顧客チャネルを総動員して、消費者とのカンバセーション（対話）を成立するためのユニークなソリューションを提供しています。ジェネシスのソフトウェアは、コンタクトセンターからバックオフィスまで、毎日1億件以上のインタラクションを処理し、企業によるスピーディーでシンプルなサービスの提供と、高度にパーソナライズしたクロスチャネルの顧客体験を実現しています。ジェネシスのソフトウェアは、企業全体にわたるカスタマーサービスのプロセスと顧客対応窓口となる従業員の業務能力も最適化します。