02/06/2013
02/06/2013
2013年2月6日【参考日本語訳】
～2012年は2桁成長で6億1,000万ドルの収益を達成。 クラウドベースのソリューションの発表や新規パッケージ・ソリューションでSMB市場に進出～
米カリフォルニア州デイリーシティー – 2013年1月28日 –
顧客サービスおよびコンタクトセンターソリューションのリーディングプロバイダーであるジェネシス（Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.）は本日、昨年2月からの独立初年度を総括し、2012年の業績概要を発表しました。同社は、2012年に6億1,000万ドル超の年間収益を達成し、前年比2桁の成長を記録しました。この記録的な好業績のけん引役となったのは、SIPベースのコンタクトセンターソリューション、アナリティクスアプリケーション、Web／ソーシャル／モバイル・カスタマーサービス向けソリューション、フロントオフィスとバックオフィスの従業員やプロセスを統合する全社規模のソリューションなど、ジェネシスのソリューションに対する市場の強い需要です。
2012年のハイライト
本リリースに関するコメント:
ジェネシスのポール・セグレ社長兼CEOは、次のように述べています。 「2012年は、新たに独立企業となったジェネシスにとって大躍進の年であり、『Genesys Mobile Engagement』をはじめとした新規ソリューションによって市場で確固たる地位を築き、2013年を迎えました。今年の第1四半期には、新規ソリューションの『Web Engagement』、中小規模企業向けに導入を簡易化、迅速化した『Genesys One』、クラウド型顧客サービスソリューション『Genesys Connect』をリリースする予定です」
ジェネシスについて
ジェネシスは、カスタマーサービスとコンタクトセンター向けのソフトウェアとサービスを提供する世界的なリーディングカンパニーとして、顧客体験の向上に全精力を傾けています。世界80カ国2000社以上のユーザー企業を抱えるジェネシスは、企業が社員、洞察、顧客チャネルを総動員して、消費者とのカンバセーション（対話）を成立するためのユニークなソリューションを提供しています。ジェネシスのソフトウェアは、コンタクトセンターからバックオフィスまで、毎日1億件以上のインタラクションを処理し、企業によるスピーディーでシンプルなサービスの提供と、高度にパーソナライズしたクロスチャネルの顧客体験を実現しています。ジェネシスのソフトウェアは、企業全体にわたるカスタマーサービスのプロセスと顧客対応窓口となる従業員の業務能力も最適化します。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。