01/11/2013
01/11/2013
2013年1月11日【参考日本語訳】
~ソリューション統合により、強力なコミュニケーション機能と顧客サービス機能が企業内のあらゆる場所で利用可能に~
米カリフォルニア州デイリーシティー - 2013年1月9日 -
顧客サービスソリューションのリーディングプロバイダーであるジェネシス(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.)は本日、Microsoft社のユニファイドコミュニケーション・プラットフォームMicrosoft Lyncとジェネシスの顧客サービスプラットフォームとの統合を発表しました。Microsoft LyncとGenesysの統合によって総合的な音声プラットフォームが誕生し、企業は、コンタクトセンターのインタラクションとエンタープライズコミュニケーションを一元管理できるようになります。業界をリードするGenesysのスキルベースルーティング、レポーティング、マルチチャネル顧客サービスといった機能を組み込んだこの共同ソリューションにより、あらゆるLyncエンタープライズデバイスから発信された音声やインスタントメッセージ(IM)のインタラクションをエージェントに配信することが可能となります。
ニュースファクト
本リリースに関するコメント:
ジェネシスの製品マネジメント・戦略担当バイスプレジデント、Merijn te Booijは、次のように述べています。「Genesys SIP ServerをMicrosoft Lync Enterprise Voiceと統合することにより、コンタクトセンターのエージェントは、同僚エージェントとのコミュニケーションにおいてLyncの豊富なコラボレーションとマルチメディアの機能を活用できるだけでなく、それを顧客とのコミュニケーションにも適用できるようになります。コンタクトセンターと社内の両方で同一のUCプラットフォームを運用する利点は明白ですが、それには、企業内のあらゆる場所でコラボレーションを強化し、最高の顧客サービスを効率的かつ高い費用効果で提供できる必要があります」
Microsoft Lyncのパートナーエンジニアリング担当シニアプログラムマネージャー、Jon Morrow氏は、次のように述べています。 「垣根を取りはらい、ユニファイドコミュニケーションの利点を顧客サービスの分野に広げることにより、これまで組織の外側いた重要なステークホルダーや顧客と、緊密な関係を築くことが可能になります」
補足資料
Microsoft認定コンタクトセンター向けLyncアプリケーション
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