01/11/2013
01/11/2013
2013年1月11日【参考日本語訳】
～ソリューション統合により、強力なコミュニケーション機能と顧客サービス機能が企業内のあらゆる場所で利用可能に～
米カリフォルニア州デイリーシティー – 2013年1月9日 –
顧客サービスソリューションのリーディングプロバイダーであるジェネシス（Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.）は本日、Microsoft社のユニファイドコミュニケーション・プラットフォームMicrosoft Lyncとジェネシスの顧客サービスプラットフォームとの統合を発表しました。Microsoft LyncとGenesysの統合によって総合的な音声プラットフォームが誕生し、企業は、コンタクトセンターのインタラクションとエンタープライズコミュニケーションを一元管理できるようになります。業界をリードするGenesysのスキルベースルーティング、レポーティング、マルチチャネル顧客サービスといった機能を組み込んだこの共同ソリューションにより、あらゆるLyncエンタープライズデバイスから発信された音声やインスタントメッセージ（IM）のインタラクションをエージェントに配信することが可能となります。
ニュースファクト
本リリースに関するコメント:
ジェネシスの製品マネジメント・戦略担当バイスプレジデント、Merijn te Booijは、次のように述べています。「Genesys SIP ServerをMicrosoft Lync Enterprise Voiceと統合することにより、コンタクトセンターのエージェントは、同僚エージェントとのコミュニケーションにおいてLyncの豊富なコラボレーションとマルチメディアの機能を活用できるだけでなく、それを顧客とのコミュニケーションにも適用できるようになります。コンタクトセンターと社内の両方で同一のUCプラットフォームを運用する利点は明白ですが、それには、企業内のあらゆる場所でコラボレーションを強化し、最高の顧客サービスを効率的かつ高い費用効果で提供できる必要があります」
Microsoft Lyncのパートナーエンジニアリング担当シニアプログラムマネージャー、Jon Morrow氏は、次のように述べています。 「垣根を取りはらい、ユニファイドコミュニケーションの利点を顧客サービスの分野に広げることにより、これまで組織の外側いた重要なステークホルダーや顧客と、緊密な関係を築くことが可能になります」
補足資料
Microsoft認定コンタクトセンター向けLyncアプリケーション
ジェネシスについて
ジェネシスは、カスタマーサービスとコンタクトセンター向けのソフトウェアとサービスを提供する世界的なリーディングカンパニーとして、顧客体験の向上に全精力を傾けています。世界80カ国2000社以上のユーザー企業を抱えるジェネシスは、企業が社員、洞察、顧客チャネルを総動員して、消費者とのカンバセーション（対話）を成立するためのユニークなソリューションを提供しています。ジェネシスのソフトウェアは、コンタクトセンターからバックオフィスまで、毎日1億件以上のインタラクションを処理し、企業によるスピーディーでシンプルなサービスの提供と、高度にパーソナライズしたクロスチャネルの顧客体験を実現しています。ジェネシスのソフトウェアは、企業全体にわたるカスタマーサービスのプロセスと顧客対応窓口となる従業員の業務能力も最適化します。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。