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Automatisation, routage par compétences, pics d’activité, workforce management, gestion du changement vers l’omnicanal

SPECIAL MANAGEMENT :
Comment optimiser les ressources et l’engagement des agents dans un centre de contact?

On-Demand Webinar

Les clients réclament de la considération.
Ils utilisent des canaux différents de communication (mail, téléphone, messagerie instantée, bot…) pour échanger avec les marques.

De leurs côtés, les directeurs de la relation clients et les team leader de centres de contact sont confrontés à une plus forte complexité dans la gestion des leurs activités. Ils désirent trouver le bon équilibre entre “la qualité des réponses à apporter”, “la performance” et “la productivité”.

Grâce à l’intelligence artificielle, il est possible aujourd’hui d’améliorer l’ensemble des activités pluricanales d’une équipe, de prévoir les plans charges et de gérer dynamiquement les compétences.

Au sein de ce webinaire, nous vous proposons de traiter les sujets suivants :

– Comment planifier ses ressources et séquencer les activités ?
– Que faut-il mettre en place pour développer la collaboration entre membres d’équipe?
– Comment faciliter le confort de travail des agents lors d’une augmentation du volume des intéractions et des pics d’activités?
– Quels sont les indicateurs de performances individuelles et d’équipes les plus fiables ?

Les intervenants

Boubacar web1

Boubacar Diallo

Sr Solution consultant
Genesys

Véronique web2

Véronique Dupré

Directrice marketing France
Genesys

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