Avec la participation exceptionnelle de :
On-Demand Webinar
Pour personnaliser toujours plus l’expérience client, les grandes marques et les distributeurs doivent se remobiliser… les clients étant toujours plus exigeants et utilisant plusieurs canaux de communication pour leurs démarches d’achat à distance, de suivi de commande ou de réclamation.
En matière d’innovation pour les centres de services clients, il faut faire les bons choix : quels canaux utiliser en premier et pour quel impact sur les indicateurs de satisfaction ? Migrer vers le cloud ? Utiliser l’IA et l’automatisation ?
Ce webinar vous apportera les clés pour mener à bien un projet de transformation de votre organisation et d’intégration d’une plateforme cloud omnicanale.
Les directions métiers et informatiques du groupe Lyreco vous expliqueront comment mettre en place un projet pour passer d’un fonctionnement en silos à celui de l’omnicanalité.
David Lameirinhas
Global Customer Care Director
Lyreco Group
Laurent Deville
Solution Consultant Director
Genesys
Matthieu Frys
Contact Center & Telephony Engineer
Lyreco Group
Boubacar Diallo
SR Solution Consultant
Genesys
Mathieu Ganczarczyk
Contact Center Management
Lyreco Group