Leviers 2021 de l’expérience client : Mener des parcours proactifs et prédictifs

Avec la participation exceptionnelle de :

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Wébinaire : le vendredi 25 juin de 11h00 à 12h00

Présentation du témoignage utilisateur du groupe LYRECO sur l’évolution de son projet de relation client omnicanal
Retrouvez à travers ce webinar, les bonnes pratiques pour construire une expérience client efficace et personnalisée en 2021.

Les directions métiers et informatiques du groupe Lyreco vous expliqueront comment mettre en place  un projet pour passer d’un fonctionnement en silos à celui de l’omnicanalité.

  • Evolution d’organisation des services clients et gestion du changement
  • Harmonisation des infrastructures et des parcours
  • Unification des canaux : voix, mail, SMS, messagerie instantanée, bots…
  • Orchestration les interactions pour les centres de contact dans 25 pays
  • Pilotage prédictif des comportements web pour améliorer les taux de résolution au premier contact et la transformation des paniers d’achat.

Les intervenants

David lameirinhas lyreco

David Lameirinhas
Global Customer Care Director
Lyreco Group

Laurent d hd2

Laurent Deville
Solution Consultant Director
Genesys

Photo matthieu frys

Matthieu Frys
Contact Center & Telephony Engineer
Lyreco Group

Boubacar diallo pour web

Boubacar Diallo
SR Solution Consultant
Genesys

Mathieu ganczarczyk

Mathieu Ganczarczyk
Contact Center Management
Lyreco Group

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