Réussir en 2022 une stratégie omnicanale d’expérience client : processus, outils, innovation

Pour personnaliser toujours plus l’expérience client, les grandes marques et les distributeurs doivent se remobiliser… les clients étant toujours plus exigeants et utilisant plusieurs canaux de communication pour leurs démarches d’achat à distance, de suivi de commande ou de réclamation.
En matière d’innovation pour les centres de services clients, il faut faire les bons choix : quels canaux utiliser en premier et pour quel impact sur les indicateurs de satisfaction ? Migrer vers le cloud ? Utiliser l’IA et l’automatisation ?
Ce webinar vous apportera les clés pour mener à bien un projet de transformation de votre organisation et d’intégration d’une plateforme cloud omnicanale.

Les directions métiers et informatiques du groupe Lyreco vous expliqueront comment mettre en place  un projet pour passer d’un fonctionnement en silos à celui de l’omnicanalité.

• Evolution d’organisation des services clients et gestion du changement
• Harmonisation des infrastructures et des parcours
• Unification des canaux : voix, mail, SMS, messagerie instantanée, bots…
• Orchestration les interactions pour les centres de contact dans 25 pays
• Pilotage prédictif des comportements web pour améliorer les taux de résolution au premier contact et la transformation des paniers d’achat.

Les intervenants