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Relation client : Comment rendre un bot intelligent ?

On-Demand Webinar

L’expérimentation des bots par les entreprises a fortement augmenté en 2020. Utilisés tout d’abord sous leurs formes basiques pour répondre aux questions les plus fréquemment posées, ils aident aussi à la préqualification.

Mais au-delà de ces premiers services rendus, les directions des services clients attendent un champ d’actions plus important pour contribuer au recentrage des conseillers vers des demandes à forte valeur ajoutée.

  • Quel est le vrai panorama de la maturité des bots en 2020 ?
  • Comment utiliser l’IA pour rendre un bot intelligent ?
  • Que faut-il considérer pour intégrer un bot au processus métier d’un centre de contact ?

Au sein de ce webinaire animé avec Google, vous découvrirez comment les plateformes omnicanales de Genesys, associées aux technologies d’intelligence artificielle et aux solutions de langage naturel contribuent à limiter les situations de frustration et le sentiment d’échecs des clients au sein de leurs parcours d’achat.

Les intervenants

Boubacar web1

Boubacar Diallo
Senior Solution Consultant
Genesys

Photo dominique pfeffer

Dominique Pfeffer
Cloud Technology Partners Lead – Contact Center AI
Google Cloud

Cloud300transpsmall

Google Cloud fournit aux organisations une infrastructure, une plate-forme et des solutions métiers de pointe.  Nous proposons des solutions de cloud computing conçues pour les entreprises qui s’appuient sur les  technologies innovantes de Google, et les aident à gagner en efficacité opérationnelle et à s’adapter à l’évolution des besoins, leur offrant ainsi des bases solides pour leur avenir. Dans plus de 150 pays, des organisations font de Google Cloud leur partenaire de confiance pour résoudre leurs problèmes les plus critiques

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