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Centre de contact : Intelligence artificielle, bots

Comment traiter un surcroît d’activités avec les outils de self-service ?

On-Demand Webinar

L’actualité du moment de notre pays le montre bien.
En cas de crise ou de problème opérationnel, les entreprises doivent s’adapter aux comportements de leurs clients : multiplication des questions en ligne, hausse des ventes sur internet et des sollicitations, croissance de volumes d’appels, augmentation des mails…

Le challenge est d’assurer une productivité en continue auprès d’équipes qui se trouvent débordées.
Il s’agit également de garantir un service de qualité et personnalisé selon le canal de contact utilisé.

  • Comment agir en temps-réel face à de telles situations tout en maintenant un service fluide, transparent pour vos clients ?
  • Comment limiter le stress de vos collaborateurs du centre de contacts ?

La mise en place de tâches automatisées via l’intelligence artificielle, les outils de self-service ou les bots vont vous permettent de trouver un juste équilibre dans la répartition des charges.

Nous vous proposons durant ce webinaire de vous montrer comment procéder et capitaliser sur l’intelligence artificielle et les agents conversationnels pour gagner en confort de travail.

Rencontrez les intervenants

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Cristina Barlier
Senior Solution Consultant
Genesys

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Véronique Dupré
Directrice marketing
Genesys

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