Comment adapter son organisation à la transformation de l’expérience client ?

Considérés comme un levier essentiel pour le développement d’une entreprise, les Centres de Services structurent leurs fonctionnements notamment par l’automatisation des processus et la gestion d’interactions omnicanales.

L’usage de nouvelles technologies digitales amène à faire évoluer l’organisation des taches, les compétences des téléconseillers et les méthodes de management d’un centre de contacts.

Equipes RH et métiers conjuguent leurs efforts pour traiter ses nouveaux challenges :

• Comment former les collaborateurs rapidement et de manière continue ?
• Quelles métriques utiliser pour un système de pilotage efficient de la progression des collaborateurs ?
• Comment adapter l’organisation et la distribution des flux pour tenir compte de la diversité des profils et des parcours clients ?

Au cours de ce wébinaire, nous aborderons les solutions et les pratiques recommandées par GENESYS pour contribuer à un fonctionnement efficace des ressources et des équipes au sein d’un centre de contacts.

Les intervenants