Dans un contexte où les usages se sont fortement digitalisés et les moyens d’intéraction avec ses clients se sont multipliés, les technologies de type assistants conversationnels (Chatbots, Voicebots), alimentées par l’intelligence artificielle,  jouent un rôle essentiel dans l’efficacité d’un dispositif de gestion de la relation client.

Ses solutions contribuent largement à créer des relations de proximité en appliquant des méthodes personnalisées de réponses, de suivi et contribuent à l’anticipation des demandes. Découvrez lors de ce webinaire comment Genesys utilise le pouvoir de l’intelligence artificielle (IA) et des bots pour offrir une expérience qualitative omnicanale, à toutes les étapes d’un parcours clients.

Au sein de cette session, nous traiterons des questions suivantes :

• Quels sont les avantages de l’intelligence artificielle et des bots pour améliorer le traitement des interactions au sein de votre centre de contacts?
• Quels choix technologiques retenir pour le déploiement d’un assistant automatisé ?
• Quelles sont les prérequis à mettre en oeuvre pour créer une expérience client fluide et homogène ?

Les intervenants