Tarifs : questions fréquemment posées

Combien coûte le logiciel de centre d'appel et quels sont les éléments inclus ?

Genesys a établi trois niveaux différents pour faciliter l’achat de notre solution et adapter votre achat à vos besoins spécifiques. Genesys Cloud CX 1 fournit les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer les interactions vocales entrantes standard. Cela inclut le SVI, le routage des appels, l’enregistrement des appels et des analyses flexibles. Genesys Cloud CX 2 offre un accès à des fonctionnalités supplémentaires telles que la messagerie électronique, la discussion instantanée et la gestion de la qualité. Genesys Cloud CX 3 prend en charge des fonctionnalités numériques plus avancées, telles que la messagerie sociale, la co-navigation et des outils avancés pour les employés, tels que la gestion des effectifs, des enquêtes, et l’analyse vocale et textuelle. Le prix de chaque niveau est indiqué sur notre site Web ; peu de fournisseurs offrent une telle transparence sur les prix. Tandis que d’autres fournisseurs s’appuient sur des frais à la carte, qui peuvent rapidement s’accumuler lorsque vous utilisez le système et que vous le faites évoluer, nous regroupons les allocations pour le SVI, le stockage d’enregistrements, l’utilisation des API et plus encore, pour vous faciliter la tâche.

La tarification de Genesys Cloud CX inclut-elle les coûts de mise en œuvre ?

Des clients différents ont des besoins de mise en œuvre différents. C’est pourquoi nous ne prenons pas en compte les coûts de mise en œuvre dans nos modèles de tarification. Au lieu de cela, des packages de mise en œuvre standard sont vendus séparément pour vous aider à vous lancer rapidement. Ces packages s’alignent sur chacun de nos niveaux de produits et nous vous recommandons de les utiliser pour commencer. Vous pouvez consulter des exemples de nos packages de démarrage ici. Que vous choisissiez de mettre en œuvre la plateforme Genesys Cloud CXTM vous-même, de travailler avec notre équipe de mise en œuvre ou de collaborer avec l’un de nos partenaires, la configuration est conçue pour être facile à appréhender. Nous recommandons aux clients d’utiliser l’une des options de mise en œuvre disponibles pour bénéficier des connaissances sur les meilleures pratiques acquises grâce à des milliers de déploiements.

Quels sont vos tarifs de télécommunications ?

La plateforme Genesys Cloud CX offre différentes options de téléphonie. Vous pouvez recevoir des services de téléphonie via Genesys Cloud CX Voice ; les frais de cette option sont disponibles ici. Vous pouvez également garder votre opérateur (BYOC, Bring Your Own Carrier), auquel cas vous paierez les frais de téléphonie applicables à votre fournisseur tiers.

Y a-t-il des frais d'assistance en supplément ?

Non, il n’y a pas de frais d’assistance en supplément. Et l’assistance 24 h/24, 7 j/7 est incluse dans notre service.

Combien coûte un appel ?

Le coût d’un appel varie en fonction de nombreux facteurs. Selon des études publiées récemment, le coût peut aller de 5€ à 25€ par appel. Ces fluctuations dépendent en grande partie des compétences de vos agents et du temps nécessaire pour résoudre les problèmes des clients. Comme les agents représentent le coût le plus élevé de votre centre d’appel, il est important qu’ils disposent d’une technologie leur permettant d’être aussi efficaces que possible. Les autres facteurs pouvant contribuer à l’amélioration des coûts sont les fonctions de gestion de la qualité, qui favorisent l’efficacité des agents ; l’optimisation des plannings et des prévisions, qui permet d’utiliser au mieux vos talents ; et les fonctions d’engagement des collaborateurs, qui aident vos agents à être toujours plus performants. En outre, de nombreuses entreprises proposent des options numériques et en libre-service pour améliorer encore leurs coûts.

Comment les prix des postes sont-ils calculés dans un centre d'appel et quel est le minimum pour Genesys Cloud CX ?

Votre tarification dépend du nombre d’utilisateurs et du niveau d’utilisation que vous choisissez. La plateforme Genesys Cloud CX présente un engagement minimum de 2 000€ par mois. Votre investissement mensuel réel variera en fonction des besoins de votre organisation.

Puis-je combiner des niveaux (par exemple, 10 licences Genesys Cloud CX 1 et 20 licences Genesys Cloud CX 2) ?

Non, vous ne pouvez pas combiner des niveaux. Cependant, la plateforme Genesys Cloud CX propose divers modules complémentaires pour Genesys 1 et 2, qui vous permettent d’étendre des fonctionnalités avancées telles que la gestion numérique et l’engagement du personnel à un sous-ensemble d’agents.

Comment les utilisateurs sont-ils comptabilisés comme nommés ou simultanés dans les services Genesys Cloud CX ?

Vous pouvez choisir des licences pour utilisateurs nommés ou des licences simultanées pour Genesys Cloud CX 1, 2 et 3. Vous pouvez choisir des licences pour utilisateurs nommés ou des licences simultanées pour la plateforme Genesys Cloud CX. Les licences pour utilisateurs nommés offrent le coût le plus bas ; les licences simultanées offrent à votre entreprise la plus grande flexibilité. Assurez-vous de prendre en compte vos besoins futurs lorsque vous choisissez des licences nommées ou simultanées.

Qu'est-ce qui définit un utilisateur simultané facturable pour les services de centre de contact Genesys Cloud CX ?

Les services Genesys Cloud CX 1, 2 et 3 proposent des licences pour utilisateurs simultanés. Si vous choisissez un modèle de licence simultanée, tous vos utilisateurs Genesys Cloud CX 1, 2 et 3 seront sous licence simultanée. Actuellement, il n’est pas possible de mélanger licences nommées et licences simultanées.

Dans un modèle de licence simultanée, le nombre maximum d’utilisateurs simultanés pendant une période de facturation vous est facturé. Pour prendre en charge les changements d’équipes, nous ignorons les pics d’utilisation de moins de 30 minutes.

Dans le cadre de la licence simultanée, le niveau le plus élevé de la licence Genesys Cloud CX attribuée à un utilisateur pendant la période de facturation est facturé.

Comme l’utilisation simultanée est calculée et facturée séparément pour chaque région géographique, la facturation simultanée dans la plateforme Genesys Cloud CX est limitée aux organisations implantées dans une seule région.

Qu'est-ce qui définit un utilisateur à l'heure pour les services Genesys Cloud CX ?

Vous pouvez désormais choisir la facturation à l’heure pour la durée totale de connexion des utilisateurs à Genesys Cloud CX.

Qu'est-ce qui définit un utilisateur nommé facturable pour les services Genesys Cloud CX ?

Un utilisateur nommé facturable est toute personne connectée au service Genesys Cloud CX pendant une période de facturation. Le niveau le plus élevé de la licence attribuée à chaque utilisateur pendant la période de facturation est facturé.

Quand mon abonnement Genesys Cloud CX commence-t-il ?

La durée de votre abonnement Genesys Cloud CX commence immédiatement après la période de lancement, indiquée comme date d’effet du contrat. La période de facturation est mensuelle.

Qu'est-ce que la période de lancement ?

La période de lancement correspond à la période de mise en œuvre et de développement au début de votre abonnement. Il se peut que vous ne soyez pas prêt à utiliser le système dès le premier jour après la signature de votre contrat. Créer vos flux d’appels, former vos utilisateurs et commencer à utiliser le système peut prendre du temps. Nous avons ainsi intégré une période de lancement afin que vous puissiez devenir opérationnel sur la plateforme Genesys Cloud CX avant que votre période d’abonnement ne commence. Au cours de votre période de lancement, nous vous facturons l’utilisation au tarif utilisateur contractuel ou engagé dans votre commande de service. Les frais pendant votre période de lancement sont basés sur l’utilisation réelle et facturés à terme échu. La durée de votre abonnement commence immédiatement après la fin de votre phase de lancement.

Quels sont les frais d'utilisation du routage/SVI de base, d'utilisation des API et de stockage des données ?

Chaque forfait Genesys Cloud CX inclut un quota d’usage équitable (« fair use ») pour l’utilisation du routage/SVI de base, l’utilisation des API et le stockage de données pour votre organisation. Pour plus d’informations, consultez nos frais d’utilisation du routage en usage équitable, les frais de dépassement pour les API en usage équitable et les détails relatifs à l’utilisation et aux frais du stockage de données.
Utilisation du routage
Frais de dépassement pour les API
Utilisation du stockage des données

Quand les packages de mise en œuvre sont-ils facturés ?

Les packages de mise en œuvre sont facturés en tant que frais initiaux uniques après le traitement de votre commande.

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