Hallucinations d'IA

Ces hallucinations se produisent lorsqu’un système d’IA, en particulier basé sur de grands modèles de langage (LLM), génère des réponses en apparence plausibles mais qui sont inexactes ou trompeuses. Dans un environnement de centre de contact, les hallucinations peuvent entraîner des réponses inexactes aux questions des clients ou des résumés de conversation erronés. La détection et la gestion des hallucinations sont essentielles pour garantir la fiabilité, maintenir la confiance des clients et soutenir la prise de décision des conseillers.