Présentation de l’IA mixte
Genesys avec l’IA du Centre de contact de Google
Cloud

De meilleures expériences clients facilitées par
la technologie avancée de Genesys et Google

Google et Genesys se sont associés pour que vous puissiez offrir de nouvelles expériences clients d’exception, en combinant l’IA et les technologies d’interaction vocale de Google avec le routage prédictif et l’automatisation du centre d’appels de Genesys.

Découvrez comment les clients peuvent contacter leurs marques préférées à l’aide d’applications de chat ou de messagerie mobile, et demandez facilement de l’aide pour des questions de base, voire des transactions.

La gestion des transactions de l’IA d’un client est simple et vous pouvez combiner l’IA avec les interactions humaines pour des situations plus complexes.

Regardez la vidéo pour apprendre à utiliser l’IA mixte en vue d’offrir des expériences clients plus rapides et plus efficaces.

Le robot idéal a un contexte et un but

La technologie robotique n’est pas nouvelle. Mais, auparavant, elle mettait des mois à se déployer. Ces nouvelles avancées vous permettent d’être opérationnel en quelques jours seulement.

De plus, les plateformes de centre d’appels de Genesys procurent aux robots le contexte nécessaire pour reconnaître les clients, comprendre leur historique et leurs préférences, et prévoir les prochaines actions afin de rendre les expériences client simples
et sans accroc.

Genesys and google ai

Robots assistés – IA mixte par Genesys

L’approche de l’IA mixte par Genesys permet à vos clients d’avoir toujours un moyen de contacter un agent humain, et ces agents du centre d’appels sont plus intelligents et plus rapides. Toutes les informations collectées par l’assistant de l’IA concernant l’historique, l’intention et les prochaines étapes prévues sont résumées dans l’espace de travail de l’agent dans le cadre du transfert.

Google cloud contact center ai diagram2

Robots assistés

L’approche de l’IA mixte par Genesys permet à vos clients d’avoir toujours un moyen de contacter un agent humain, et ces agents du centre d’appels sont plus intelligents et plus rapides.

Bots with view white text

Enregistrez-vous pour être un adopteur précoce

*Vous devez déjà être client chez Genesys pour pouvoir participer.

Avec l’IA, les clients de Genesys peuvent :

chat web

Offrir un traitement efficace du langage naturel sur de nombreux canaux : appels téléphoniques, chat en ligne, messagerie mobile, haut-parleurs intelligents.

rocket

Utiliser l’IA pour développer de nouvelles interactions en quelques jours, et non en quelques mois.

apps

Utiliser les mêmes intégrations pour les transactions tierces que vous effectuez pour les systèmes internes et tous les produits Genesys. Aucun nouveau système à connecter.

satelite2

Offrir des expériences connectées exceptionnelles où les clients obtiennent des réponses directement, rapidement et facilement, à tout moment et n’importe où.

certificate

L’assistance complète 24 h/24, 7 j/7 optimise les canaux vocaux en permettant une utilisation en dehors des heures de travail avec des rappels planifiés pendant les heures de bureau.

time person

La combinaison d’assistants de l’IA et d’agents en direct garantit que vos clients reçoivent le bon niveau de service au bon moment, en fonction de leurs besoins spécifiques.

Découvrez les innovations Genesys…