Aumente el Net Promoter Score de su empresa

Anticípese a las necesidades de sus clientes

Aproveche los datos que tiene de todas las interacciones con el cliente. Conviértalos en información pertinente y valiosa, que puede utilizar para anticipar sus necesidades. El enrutamiento predictivo utiliza inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para extraer datos relevantes. Cree la mejor combinación posible para cada cliente, ya sea que se trate del autoservicio basado en casos de uso y datos del cliente, o de un agente en vivo que genere los resultados de negocio deseados. Con un desktop omnicanal, el agente tiene toda la información que necesita para personalizar la experiencia del cliente.

Sea proactivo, personalizado y relevante

A veces las mejores experiencias del cliente implican informar a los clientes de forma proactiva o resolver sus problemas sin que tengan que comunicarse con usted. Cuando usted envía notificaciones altamente personalizadas, relevantes y oportunas a través del canal preferido del cliente, crea interacciones sin esfuerzo y mejora el engagement. Entre las notificaciones proactivas se podrían incluir confirmaciones de pedidos, alertas de fraude, notificaciones de falta de disponibilidad, confirmaciones de pago y mucho más.

La clave para utilizar comunicaciones proactivas y automatizadas que promuevan buenas relaciones con el cliente es que sean intuitivas. Facilítele al cliente la interacción con usted y haga participar a un agente en caso de necesitar ayuda.