Integre su contact center con los sistemas y las aplicaciones que ya tiene

Obtenga valor más rápidamente con integraciones listas para usar

Implementar una nueva plataforma de contact center no implica tener que comenzar de cero. Con las modernas capacidades de integración, usted puede aprovechar la infraestructura existente de servicio al cliente y sus inversiones en software empresarial en su nuevo sistema de customer engagement.

Proteja sus inversiones existentes en tecnología y software de gestión de fuerza de trabajo con integraciones listas para usar que se conectan con sus soluciones actuales. Obtenga valor y comience a operar más rápidamente con las integraciones listas para usar entre Genesys y los sistemas CRM, PBX, ACD, optimización de la fuerza de trabajo, gestión de casos y otros sistemas heredados.

Integre su sistema CRM para brindar experiencias excepcionales

Si integra su sistema CRM en una plataforma de contact center omnicanal, podrá tener un verdadero sistema de engagement de clientes. No hace falta ninguna otra interfaz porque los agentes disponen de todas las herramientas que necesitan en un único sistema. Pueden iniciar llamadas a clientes desde el mismo sistema CRM y aprovechar los datos de los clientes para mantener el contexto durante toda la conversación.

También puede rastrear interacciones y agregar contexto para comprender mejor a sus clientes, sus operaciones y su negocio. Aproveche esta información para anticipar las necesidades del cliente, satisfacer sus expectativas y alcanzar el resultado deseado: brindar un servicio ideal en cada oportunidad.

Haga que su centro de contacto se destaque del resto

Tenga una visión completa de las necesidades del cliente integrando su sistema de optimización de la fuerza de trabajo en la plataforma de contact center. Permita que sus clientes y empleados puedan conectarse a través de varios canales y dispositivos de comunicación.

Si comprende de verdad sus conversaciones, puede mejorar la experiencia del cliente y cumplir objetivos comerciales importantes, como el aseguramiento de la calidad, la gestión de cumplimiento y la rentabilidad.

• Tenga la seguridad de que sus clientes se sienten escuchados, respaldados y valorados.
• Proporcione a sus empleados toda la información contextual que necesitan.
• Sincronice continuamente las tareas del front y back office.
• Obtenga insights en tiempo real del journey completo de los clientes.

PureConnect para Salesforce

Esta versión del cliente de desktop de PureConnect ofrece un conjunto más pequeño de funciones y se ejecuta en el sistema CRM de Salesforce.

Conector para el enrutamiento de objetos de Salesforce

Integre Salesforce en PureConnect. Utilice los objetos del CRM de Salesforce con las reglas de enrutamiento de PureConnect para controlar la distribución a las colas respectivas.

Conector de pantalla emergente de Zendesk

Este conector integra Zendesk a PureConnect y permite crear mensajes emergentes con la información de quien llama.

Oracle Siebel CRM

Las capacidades avanzadas de softphone de PureConnect se adaptan sin ningún problema a la interfaz de usuario de Oracle Siebel CRM.

SAP CRM

Agregue funciones de PureConnect al cliente web de SAP ICI Web Client para que los agentes puedan utilizar las herramientas de telefonía y chat web de PureConnect sin tener que salir de la aplicación SAP.

Microsoft Dynamics CRM

Maximice la infraestructura de Lync/Skype for Business para incrementar el ROI. PureConnect y el desktop unificado Microsoft Lync Server Alliance InteractionSync™ integran los controles de llamada de PureConnect directamente en la aplicación Microsoft Dynamics CRM.

Brinde una experiencia totalmente unificada

Integre las soluciones de comunicaciones unificadas y extienda el servicio al cliente en toda su empresa. La plataforma Genesys Customer Experience se integra a diversas soluciones de comunicaciones unificadas (UC), incluida Skype for Business en Office 365, para brindar una experiencia del cliente perfecta. Una plataforma totalmente integrada permite unificar los journeys del cliente y gestionar su experiencia desde cualquier ubicación: front office, back office y sucursales.

Maximice el valor de los sistemas heredados PBX y ACD

La transformación de la experiencia del cliente es un proceso continuo; no es necesario quitar y reemplazar todos los sistemas. Con Genesys, usted puede elegir el ritmo al que desea realizar la migración a fin de minimizar las disrupciones y de gestionar apropiadamente los costos. Una plataforma de experiencia del cliente a prueba de futuro fomenta la innovación constante y le permite utilizar sus sistemas PBX y ACD así como integrar sin problemas su sistema de telefonía. Y, cuando llegue el momento de migrar a SIP con la mejor funcionalidad de contact center, usted ya estará preparado.

Integre el software y las aplicaciones de terceros

Las aplicaciones de contact center deben adaptarse a las necesidades específicas y a la infraestructura tecnológica de su empresa. La arquitectura de la plataforma abierta de Genesys le permite aprovechar un conjunto completo de kits de desarrollo de software (SDK) para simplificar la integración profunda con sistemas existentes y funcionalidades extendidas. Los desarrolladores también pueden utilizar las API RESTful para crear integraciones profundas y sólidas con sistemas de terceros, sin la necesidad de conocer en profundidad la plataforma Genesys.

Encuentre fácilmente las integraciones incorporadas para las tres plataformas de Genesys en AppFoundry Marketplace. Visítenos con frecuencia, ya que cada semana se agregan nuevas soluciones de terceros e innovaciones.

También puede aprovechar una variedad integraciones para plataformas de socios estratégicos con Gplus Adapters. Estas integraciones prediseñadas permiten optimizar la experiencia integral del cliente a través de la interoperabilidad con sistemas CRM, gestión de fuerza de trabajo y otras aplicaciones.