Integraciones y aplicaciones
Acelera la innovación con aplicaciones e integraciones de contact center
Acelera la innovación con aplicaciones e integraciones de contact center
Construye el ecosistema de servicio al cliente que tu negocio necesita, con las herramientas que requieras. La plataforma Genesys Cloud™ impulsada por IA se puede integrar con una gran cantidad de aplicaciones e integraciones, por lo que puede admitirse prácticamente cualquier caso de uso que imagines.
Descubre rápidamente más de 600 aplicaciones e integraciones prediseñadas que te ayudarán con los procesos y casos de uso específicos del sector.
Extiende la plataforma Genesys Cloud™ en tu contact center y más allá con las tecnologías de nuestros socios de confianza en el portal de aplicaciones.
Selecciona aplicaciones prémium que pueden ser cotizadas y facturadas directamente por Genesys, muchas de las cuales ofrecen una prueba gratuita automática e instalación con un solo clic.
Descubre un mundo donde la integración se combina con la simplicidad y, por ende, mejoran las experiencias de los clientes y los empleados, así como la satisfacción del cliente. Conoce nuestro amplio portal, integra sin esfuerzo las soluciones CRM y UCC y usa API potentes con Genesys Cloud, la solución que te permite crear conexiones significativas y preparadas para el futuro.
Encuentra más de 600 aplicaciones para brindar soporte a tu caso de negocio específico en nuestro portal AppFoundry®. Nuestras integraciones (sistemas CRM, sistemas telefónicos, UCC y más) crean un ecosistema conectado.
Genesys Cloud brinda experiencias sin complicaciones, puesto que permite que tanto el equipo de TI como los usuarios profesionales exploren y aprovechen el poder de nuestras aplicaciones.
Equipa a tus agentes con una aplicación de escritorio unificada en la que podrán acceder a los controles de las interacciones omnicanal y la información contextual del cliente. Consolida y automatiza los flujos de trabajo y, al mismo tiempo, fomenta una colaboración eficiente.
Genesys Cloud ofrece un potencial ilimitado para crear soluciones personalizadas e innovadoras. Con más de 3000 API públicas, los desarrolladores pueden probar e implementar una variedad de funcionalidades.
Genesys Cloud acelera el tiempo de salida al mercado y maximiza las inversiones realizadas en tus tecnologías actuales porque conecta fácilmente tu contact center con otros sistemas críticos. Incorpora las principales funcionalidades e intercambia datos con API abiertas, métodos de integración simples y un ecosistema expansivo de soluciones prediseñadas.
Con Genesys Cloud, es fácil encontrar las aplicaciones e integraciones que necesitas e instalarlas, sin necesidad de experiencia técnica. Simplemente tienes que buscar el caso de uso que deseas, elegir la aplicación que quieres usar y hacer clic. Sin ningún tipo de programación, sin complicaciones.
No permitas que tu servicio de atención se vea afectado por problemas tecnológicos. Elimínalos con soluciones de contact center en la nube que expanden la capacidad y la utilidad de Genesys Cloud. Agenda una demo hoy mismo y descubre cómo podemos ayudarte a personalizar tu contact center en la nube y prepararlo para el futuro con nuestras API abiertas y una amplia gama de integraciones de terceros.
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Un call center integrado conecta las llamadas entrantes y salientes con diversas tecnologías para brindar una mejor experiencia a los clientes y facilitar el trabajo de los agentes del call center. La integración aporta mucho más que solo la atención de las llamadas telefónicas. Ayuda a los agentes a procesar las interacciones en todos los canales, desde llamadas entrantes y soporte telefónico hasta mensajes de texto, chat y más. Un call center integrado recolecta los datos de los clientes de distintas fuentes dentro de la empresa, desde lo que registran los equipos de venta en el sistema de CRM hasta los productos que han adquirido los clientes, de modo de darles a los agentes la información que necesitan.
La integración en un call center es lo que permite optimizar sus operaciones, puesto que vincula las tecnologías y los canales de comunicación en un sistema unificado. Mediante la integración, los agentes pueden atender las llamadas de los clientes con mucha más fluidez, pues cuentan con funciones para acceder rápida y fácilmente a los datos de los clientes alojados en varias áreas de la empresa y monitorear las llamadas para una posterior capacitación y evaluación, entre otras. La solución ideal aumenta la eficiencia, ofrece a los agentes acceso rápido a la información de los clientes y les brinda una experiencia fluida en diversas plataformas.
Un sistema de gestión de relacionamiento con los clientes (CRM) administra y analiza los datos y las interacciones del cliente para mejorar las relaciones comerciales. Un contact center maneja directamente las interacciones del cliente y le brinda servicios a través de varios canales de comunicación, como las llamadas entrantes y los correos electrónicos.
La principal diferencia es que un CRM es una herramienta que puede utilizarse para mejorar la experiencia del cliente, mientras que un contact center es uno de los lugares en donde ocurre esa experiencia. De hecho, los agentes que trabajan en un contact center a menudo utilizan los datos de los sistemas de CRM para asistir a los clientes. Dichos datos pueden ser desde un número telefónico para devolver una llamada cuando la conexión es mala hasta el historial de compras.
Una aplicación de call center es un software que habilita las operaciones de un call center. A menudo incluye funciones como enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas, análisis de rendimiento e integraciones con otros sistemas, tales como un CRM o un software de mesa de ayuda. Algunas aplicaciones también pueden ofrecer funciones para gestionar otros canales, como los de correos electrónicos, chats en vivo o redes sociales.
Cuando una plataforma de software para call centers se integra con los datos de la empresa, significa que se conecta perfectamente con las plataformas en las que están registrados y almacenados los datos, como un sistema de CRM, y permite que los agentes accedan a ellos durante las interacciones. En algunos casos, el mejor software de call center virtual puede ir aun más allá y utilizar la inteligencia artificial (IA) para mostrarle al agente los datos correctos, en el momento correcto, de modo que no tenga que buscarlos.
Las integraciones que una empresa utilice dependen de sus necesidades específicas. No hay dos situaciones idénticas, y no hay una respuesta general que pueda aplicarse a todas. Sin embargo, hay algunas integraciones que brindan grandes beneficios en la mayoría de los casos y que ayudan a los agentes a mejorar significativamente su desempeño
En casi todos los casos, integrar el CRM con el software de contact center es útil. Cuando un cliente llama para solicitar ayuda, quiere recibirla tan rápida y fácilmente como sea posible. Mientras más información sobre el cliente tengan los agentes, más rápido podrán resolver sus problemas. El CRM contiene una gran cantidad de información sobre las interacciones del cliente con tu marca, desde el principio hasta el presente, por lo que integrarlo con tu software de call center pone esa información al alcance de la mano del agente.
Además, la integración de las soluciones de call center con plataformas de colaboración y comunicaciones unificadas (UCC) facilita la comunicación, incluidas las videoconferencias. No solo los clientes pueden conversar con los agentes, sino que los agentes pueden comunicarse con colegas de toda la organización para obtener ayuda e información según sea necesario.
Por último, la integración de bots e IA puede potenciar el servicio de atención. Con un chatbot, tu empresa puede brindar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año sin sobrecargar a los agentes y al personal. Al integrar los bots en tu software de call center, estos pueden acceder a más información y hacer más cosas, además de proporcionarles a los agentes la información sobre lo que los clientes necesitan, lo que les preguntan o lo que no pueden hacer a través de ellos.
