Integre su contact center con los sistemas y las aplicaciones que ya tiene

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Obtenga valor más rápidamente con integraciones listas para usar

Implementar una nueva plataforma de contact center no implica tener que comenzar de cero. Con las modernas capacidades de integración, usted puede aprovechar la infraestructura existente de servicio al cliente y sus inversiones en software empresarial en su nuevo sistema de customer engagement.

Proteja sus inversiones existentes en tecnología y software de gestión de fuerza de trabajo con integraciones listas para usar que se conectan con sus soluciones actuales. Obtenga valor y comience a operar más rápidamente con las integraciones listas para usar entre Genesys y los sistemas CRM, PBX, ACD, optimización de la fuerza de trabajo, gestión de casos y otros sistemas heredados.

Frost & Sullivan: actualice su contact center ahora o corra el riesgo de perder negocios mañana

Conéctese a un sistema de telefonía existente o comience de cero

Haga la integración con los sistemas PBX y de telefonía

Conserve lo que funciona y deshágase de lo que no. Integre una plataforma moderna de contact center a su infraestructura heredada y agregue teléfonos nuevos para determinados empleados, de ser necesario.

Reemplace los teléfonos viejos por un moderno sistema SIP

Comience de cero. Reemplace los conmutadores viejos por teléfonos nuevos tanto en su centro de soporte como en el resto de la empresa.

Adopte los softphones

Recupere espacio en su escritorio y descarte el hardware innecesario convirtiendo su computadora en un teléfono. Con conexión a Internet, no hace falta tener servicio MPLS ni teléfono de escritorio.

Haga una transición gradual

Reemplace gradualmente su antiguo sistema telefónico y vaya resolviendo la situación con teléfonos IP mientras espera el servicio MPLS y el equipamiento para el lugar.

Integrate your crm system for world class customer experiences

Integre su sistema CRM para brindar experiencias excepcionales

Si integra su sistema CRM en una plataforma de contact center omnicanal, podrá tener un verdadero sistema de engagement de clientes. No hace falta ninguna otra interfaz porque los agentes disponen de todas las herramientas que necesitan en un único sistema. Pueden iniciar llamadas a clientes desde el mismo sistema CRM y aprovechar los datos de los clientes para mantener el contexto durante toda la conversación.

También puede rastrear interacciones y agregar contexto para comprender mejor a sus clientes, sus operaciones y su negocio. Aproveche esta información para anticipar las necesidades del cliente, satisfacer sus expectativas y alcanzar el resultado deseado: brindar un servicio ideal en cada oportunidad.

Conecte a todo su equipo

La unificación de las comunicaciones en todo su contact center brinda a los agentes un acceso rápido y fácil al conocimiento y los recursos que necesitan para resolver los problemas de los clientes.

El intercambio constante de información en toda la empresa redunda en experiencias positivas. Conectar a los usuarios del contact center, los usuarios del back office, los empleados de televenta, los socios y los clientes, en una única plataforma, mejora la colaboración, acelera el tiempo de respuesta y aumenta la satisfacción del cliente.

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Integrate your workforce optimization system with your contact center platform

Haga que su centro de contacto se destaque del resto

Tenga una visión completa de las necesidades del cliente integrando su sistema de optimización de la fuerza de trabajo en la plataforma de contact center. Permita que sus clientes y empleados puedan conectarse a través de varios canales y dispositivos de comunicación.

Si comprende de verdad sus conversaciones, puede mejorar la experiencia del cliente y cumplir objetivos comerciales importantes, como el aseguramiento de la calidad, la gestión de cumplimiento y la rentabilidad.

  • Tenga la seguridad de que sus clientes se sienten escuchados, respaldados y valorados.
  • Proporcione a sus empleados toda la información contextual que necesitan.
  • Sincronice continuamente las tareas del front y back office.
  • Obtenga insights en tiempo real del journey completo de los clientes.

Integraciones potentes en la plataforma Genesys Cloud

Sincronización de datos constante

Puede encontrar las herramientas de sincronización sólidas en la interfaz de administración simple e intuitiva de la plataforma de contact center Genesys Cloud. Configure y gestione los datos internos y externos de muchas formas, de modo que pueda mantener la información actualizada y disponible fácilmente para los agentes y usuarios de negocios.

Utilice las API públicas

Adapte el sistema a sus necesidades específicas. Con acceso a toda la documentación de desarrolladores para las API de REST públicas, incluidos los proyectos de ejemplo con código abierto a través de GitHub, puede crear soluciones personalizadas para potenciar su plataforma.

Utilice las integraciones de CRM incorporadas

Comparta información sin interrupciones en todas las aplicaciones con integraciones de CRM incorporadas en la plataforma Genesys Cloud. Facilite las interacciones con sus clientes y agentes de contact center con herramientas como inicio de sesión única y datos integrados del cliente.

Integración de CRM y WFM en PureConnect

Extienda su plataforma con la flexibilidad de los estándares abiertos

La conectividad es fundamental para la experiencia del cliente. Optimice procesos, acelere la obtención de valor y cree un mejor journey del cliente integrando Genesys PureConnect™ con sus sistemas de gestión de la fuerza de trabajo (WFM), comunicaciones, automatización y CRM.Las integraciones directas de PureConnect simplifican las conexiones, lo que garantiza su interoperabilidad y protege sus inversiones en tecnología.

Las arquitecturas de software basadas en estándares abiertos permiten garantizar conexiones fluidas. La plataforma PureConnect utiliza estándares abiertos para hacer que las integraciones sean confiables, lo que también da acceso a un conjunto estable de proveedores cuyas aplicaciones amplían las funciones de las plataformas de customer engagement. Puede ver la gama completa de aplicaciones de terceros con certificación de Genesys para su negocio e industria, incluidas las integraciones con Interactive CIC y CaaS, en Genesys AppFoundry.

Pureconnect crm and wfm integration

Aproveche los beneficios de un sistema de comunicaciones unificadas

Dispositivos híbridos y on-premise de Genesys

Interaction Edge es un dispositivo SIP de telefonía para data center que funciona con teléfonos comunes. Brinda conexión PSTN directa local con los proveedores de telefonía o el servicio en la nube, además de funciones de grabación y supervivencia.

Comunicaciones unificadas de PureConnect

Las comunicaciones unificadas de PureConnect son un sistema flexible y completamente basado en la web que es compatible con los servicios de comunicaciones de Genesys Cloud, incluida la distribución global de voz de Genesys Cloud Voice. También puede optar por una solución híbrida utilizando el dispositivo de telefonía Interaction Edge.

Microsoft Lync/Skype for Business

Maximice la infraestructura de Lync/Skype for Business para incrementar el ROI. La integración de PureConnect con Microsoft Lync Server ofrece un complemento de contact center enriquecido con funcionalidades para instalaciones de telefonía empresarial Lync.

Optimice la información contextual integrando el sistema CRM

PureConnect para Salesforce

Esta versión del cliente de desktop de PureConnect ofrece un conjunto más pequeño de funciones y se ejecuta en el sistema CRM de Salesforce.

Conector para el enrutamiento de objetos de Salesforce

Integre Salesforce en PureConnect. Utilice los objetos del CRM de Salesforce con las reglas de enrutamiento de PureConnect para controlar la distribución a las colas respectivas.

Conector de pantalla emergente de Zendesk

Este conector integra Zendesk a PureConnect y permite crear mensajes emergentes con la información de quien llama.

Oracle Siebel CRM

Las capacidades avanzadas de softphone de PureConnect se adaptan sin ningún problema a la interfaz de usuario de Oracle Siebel CRM.

SAP CRM

Agregue funciones de PureConnect al cliente web de SAP ICI Web Client para que los agentes puedan utilizar las herramientas de telefonía y chat web de PureConnect sin tener que salir de la aplicación SAP.

Microsoft Dynamics CRM

Maximice la infraestructura de Lync/Skype for Business para incrementar el ROI. PureConnect y el desktop unificado Microsoft Lync Server Alliance InteractionSync™ integran los controles de llamada de PureConnect directamente en la aplicación Microsoft Dynamics CRM.

Integre la gestión de la fuerza de trabajo cuando lo necesite

La plataforma PureConnect integra las soluciones más populares para el tratamiento de datos de cumplimiento en tiempo real (RTA) e históricos, además de las herramientas de gestión de la fuerza de trabajo (WFM) de Interaction Optimizer. Los proveedores de dichas soluciones incluyen Aspect eWFM, Blue Pumpkin/Witness/Verint, GMT, IEX TotalView/NICE, Invision, Ijixo, Pipkins (solo RTA) y Genesys Multicloud CX Workforce Optimization.

Gracias a la capacidad de integración de datos históricos, se extraen datos desde el servidor de registro de PureConnect con una frecuencia determinada y se utiliza una hoja de estilo XSL para transformar y mapear los datos extraídos a varios de los productos de WFM/WFO.

Debido a que el cumplimiento en tiempo real es un componente opcional para la mayoría de los proveedores, la integración de WFM Real-time Adherence también es opcional. Al igual que WFM Historical Integration, el módulo WFM Real-time Adherence es un servicio para Windows que informa el estado de los usuarios así como el inicio y cierre de su sesión a un sistema de WFM que rastrea el cumplimiento de los horarios en tiempo real.

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Controle y automatice los procesos de negocio complejos

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Interaction Process Automation (IPA)

La forma de integrar los procesos clave de negocio es determinante para el éxito. Los procesos manuales, informales e ineficientes, y los sistemas inconexos son costosos, y generan problemas de escalabilidad y percepción del cliente. Interaction Process Automation permite modernizar los procesos de negocio más complejos con tecnologías de comunicaciones comprobadas que capturan, priorizan, distribuyen, escalan, rastrean y gestionan los procesos en todo el ciclo de vida.

Gestión de casos de Eccentex

Eccentex transforma la labor de los especialistas, lo que mejora su productividad y satisfacción y, por ende, brinda una mejor experiencia del cliente.

Integración con la plataforma Genesys Multicloud CX

Integre comunicaciones, aplicaciones y sistemas sin problemas

La integración de la infraestructura, el software y los canales de comunicación es crucial para que no haya interrupciones en los flujos de interacciones y se simplifiquen los procesos de negocio. Esta integración comienza con una única plataforma de experiencia del cliente que unifica las comunicaciones, derriba los silos operativos. También interopera con sistemas CRM, aplicaciones de desktop para agentes y sistemas de optimización de la fuerza de trabajo y gestión de casos.

La plataforma Genesys Multicloud CX le proporciona las capacidades sólidas de integración que definen su experiencia de cliente. Diseñe una verdadera estrategia omnicanal que aproveche la infraestructura existente para brindar un servicio excepcional en toda la empresa. Obtenga valor más rápidamente con las integraciones listas para usar entre Genesys y sus soluciones empresariales y de comunicaciones.

Genesys pureengage™ platform gives you the robust integration capabilities that define your customer experience

Aproveche las oportunidades integrando el sistema CRM y las herramientas de optimización de la fuerza de trabajo

Con información pertinente y oportuna en una única interfaz, es posible optimizar las conversaciones, tomar decisiones fundadas en los datos, maximizar el desempeño de los empleados y mejorar la experiencia del cliente. La integración de CRM en la plataforma Genesys Multicloud CX empodera a los agentes, dado que puedan gestionar todas las interacciones desde un único desktop omnicanal. Personalice sus aplicaciones de escritorio para que sean más eficientes, estén más satisfechos, y mejoren su desempeño a través de la integración de herramientas para la optimización de la fuerza de trabajo.

Brinde una experiencia totalmente unificada

Integre las soluciones de comunicaciones unificadas y extienda el servicio al cliente en toda su empresa. La plataforma Genesys Customer Experience se integra a diversas soluciones de comunicaciones unificadas (UC), incluida Skype for Business en Office 365, para brindar una experiencia del cliente perfecta. Una plataforma totalmente integrada permite unificar los journeys del cliente y gestionar su experiencia desde cualquier ubicación: front office, back office y sucursales.

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Pbx and acd

Maximice el valor de los sistemas heredados PBX y ACD

La transformación de la experiencia del cliente es un proceso continuo; no es necesario quitar y reemplazar todos los sistemas. Con Genesys, usted puede elegir el ritmo al que desea realizar la migración a fin de minimizar las disrupciones y de gestionar apropiadamente los costos. Una plataforma de experiencia del cliente a prueba de futuro fomenta la innovación constante y le permite utilizar sus sistemas PBX y ACD así como integrar sin problemas su sistema de telefonía. Y, cuando llegue el momento de migrar a SIP con la mejor funcionalidad de contact center, usted ya estará preparado.

Integre el software y las aplicaciones de terceros

Las aplicaciones de contact center deben adaptarse a las necesidades específicas y a la infraestructura tecnológica de su empresa. La arquitectura de la plataforma abierta de Genesys le permite aprovechar un conjunto completo de kits de desarrollo de software (SDK) para simplificar la integración profunda con sistemas existentes y funcionalidades extendidas. Los desarrolladores también pueden utilizar las API RESTful para crear integraciones profundas y sólidas con sistemas de terceros, sin la necesidad de conocer en profundidad la plataforma Genesys.

Encuentre fácilmente las integraciones incorporadas para las tres plataformas de Genesys en AppFoundry Marketplace. Visítenos con frecuencia, ya que cada semana se agregan nuevas soluciones de terceros e innovaciones.

También puede aprovechar una variedad integraciones para plataformas de socios estratégicos con Gplus Adapters. Estas integraciones prediseñadas permiten optimizar la experiencia integral del cliente a través de la interoperabilidad con sistemas CRM, gestión de fuerza de trabajo y otras aplicaciones.

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