Insurtechs: cinco tendencias para tener en cuenta en la experiencia del cliente

Algunas tecnologías producen transformaciones permanentes y otras no tanto. El sector seguros no es ajeno a esto. Entonces, ¿cómo identificar las tendencias que han llegado para quedarse y las que son pasajeras?

Las insurtechs han llegado para transformar la concepción del modelo de negocios de esta industria. La palabra surge a partir de la combinación de otras dos: “insur” (por insurance, o “seguros” en español) y ”tech” (por technology, o “tecnología” en español). Estas startups cuentan con moderna tecnología para que la experiencia del cliente sea la mejor posible. Las innovaciones tecnológicas que ofrecen hacen que el sector se vincule con el cliente de una manera antes impensada, ya que el comportamiento del consumidor está cambiando en consonancia con los cambios producidos por la era digital.

Pero estas nuevas tecnologías no solo provocarán un impacto en la relación con el cliente: el concepto “insurtech” brinda al mercado de las aseguradoras la oportunidad de perfeccionar su estructura financiera y sus relaciones en cadena.

Sin embargo, para que la tecnología aporte beneficios tanto a las empresas como a los clientes, es necesario, primero, establecer objetivos claros para que la adopción de las nuevas prácticas mejore procesos, como por ejemplo, la inversión en automatización de servicios burocráticos con el objetivo de reducir costos y optimizar procedimientos.

A continuación, presentamos cinco tendencias en la experiencia del cliente para las aseguradoras.

1. Digitalización

La principal innovación para mejorar la experiencia del cliente es ofrecer productos on-demand a través de aplicaciones en dispositivos móviles que permiten a las compañías estar presentes en el momento oportuno para atraer al cliente correcto.

Un buen ejemplo sería la venta de seguros de viaje. Con una aplicación de reconocimiento de localización, la empresa podría ofrecer al cliente una experiencia de compra simple y rápida utilizando solamente la función de geolocalización del dispositivo. El check-in en el aeropuerto permitiría conocer el destino del cliente y ofrecerle un servicio personalizado.

Puesto que la mayoría de los procesos de las compañías de seguros todavía se realizan en papel, la digitalización ofrece una herramienta eficaz para mejorar la atención al cliente, así como para reducir costos administrativos y aumentar la eficiencia general.

2. Otras opciones a los canales de contacto tradicionales

Con las nuevas tecnologías, la probabilidad de que las empresas alternativas invadan el territorio antes ocupado por empresas tradicionales es cada vez mayor. El crecimiento de la competencia brinda a los clientes una gama más amplia de posibilidades, por lo que es imperioso que las empresas se diferencien en el servicio que prestan al consumidor final. Por ejemplo, las que antes eran únicamente proveedoras de servicios ahora pueden migrar al área de distribución.

3. Competencia por el cliente final

Tanto para las empresas como para los productores de seguros, la competencia por el cliente final es cada vez más fuerte. Entonces, para atraer a ese cliente, es necesario ofrecerle una experiencia de compra excelente y única. Las nuevas herramientas tecnológicas son particularmente atractivas para los millennials que, incluso en el universo B2B, representan un segmento de compradores de seguros cada vez mayor.

Para este tipo de consumidores, las ventajas y facilidades que se les ofrezcan serán determinantes a la hora de escoger una aseguradora. Hoy un proceso rápido y eficiente tiene más peso en el mercado que la trayectoria.

4. Control de pérdidas

Las empresas emergentes ofrecen a sus clientes pólizas directas basadas en aplicaciones web que facilitan y agilizan los procesos. Las empresas tradicionales, por su parte, están implementando tecnologías para acompañar esta tendencia en la experiencia del cliente.

Este cambio de pensamiento en la industria trae beneficios, como la reducción del crédito y de las primas de seguros a largo plazo, y contribuye a una mejor gestión del control de riesgos.

5. Transformación de la capacidad de análisis

Con la enorme cantidad de datos que deben ser analizados, tanto interna como externamente, es necesario que los analistas procesen la información de una manera más especializada. Las tecnologías omnicanal son una gran herramienta para lograrlo.

En efecto, estas tecnologías contribuyen a brindar una experiencia única y excelente a los asegurados y constituyen no solo una opción viable para que el consumidor se incline por una determinada compañía, sino que también ofrecen diversos canales de atención a los que el cliente puede recurrir para sentirse totalmente protegido.

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