Ein Supervisor Copilot ist ein KI-gesteuerter Assistent, der Führungskräften in einem Contact Center dabei hilft, ihre Teams in Echtzeit zu überwachen, zu leiten und zu unterstützen. Er nutzt maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und Analysen, um Einblick in die Leistung der Contact Center-Mitarbeiter, die Stimmung der Kunden und die Qualität der Kommunikation auf sprachgestützten und digitalen Kanäle zu geben.
Führungskräfte müssen Interaktionen dann nicht mehr manuell überprüfen, sondern können sich darauf verlassen, dass der Copilot auf Probleme, Coaching-Gelegenheiten und Trends wie steigende Kundenfrustration oder Complianceverstöße hinweist. Der Copilot kann auch Next Best Actions empfehlen, Zusammenfassungen erstellen und Informationen oder Tools bereitstellen, die den Mitarbeitern helfen, die Kundeninteraktion sofort zu verbessern.
Unternehmen profitieren von einem Supervisor Copilot durch umfassende Transparenzverbesserungen und Effizienzsteigerungen. Ein Copilot ermöglicht ein proaktives Management, eine schnellere Reaktion auf aufkommende Probleme und ein persönlicheres Coaching, und das alles ohne zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand. Durch die Umwandlung von Echtzeitdaten in umsetzbare Anleitungen trägt ein Supervisor Copilot dazu bei, die Leistung der Mitarbeiter, die Kundenzufriedenheit und die betrieblichen Ergebnisse im gesamten Contact Center zu verbessern.
„Die per KI erstellte Zusammenfassung des Supervisor Copilot bietet einen vollständigen Überblick über komplexe Gespräche und erleichtert das Überprüfen von Interaktionen, indem Gesprächsdaten automatisch in eine klare, prägnante und umsetzbare Kurzfassung umgewandelt werden. So müssen Manager keine langen Transkripte mehr durchlesen. Sie können sich schneller einen Überblick über Gespräche verschaffen und haben dann mehr Zeit, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.“
Anik Dey, Principal Product Manager, Genesys
Supervisor Copilots für Unternehmen
Ein Supervisor Copilot ist ein KI-gesteuerter Assistent, der es Contact Center-Managern ermöglicht, große, verteilte Teams effektiver und effizienter zu managen. Der Supervisor Copilot wurde für den Einsatz auf Unternehmensebene entwickelt und liefert in Echtzeit Einblicke in die Leistung der Mitarbeiter, die Stimmung der Kunden und betriebliche Trends über alle Kanäle und Standorte hinweg.
Mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung, maschinellem Lernen und Analysen überwacht der Supervisor Copilot historische und Live-Interaktionen, um Schlüsselmomente, Compliance-Risiken und Coaching-Gelegenheiten zu erkennen. Er weist proaktiv auf Probleme hin, schlägt personalisierte Anleitungen vor und empfiehlt Next Best Actions, um die Mitarbeiterleistung zu steigern und Kunden bessere Ergebnisse zu bieten. Ein Supervisor Copilot kann nach einer Interaktion automatisch eine Zusammenfassung erstellen und Informationen bereitstellen, um eine schnellere Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
Mit einem Supervisor Copilot können Unternehmen Tausende von Mitarbeitern und komplexe Vorgänge auf einem hohen Niveau managen. Ein Supervisor Copilot reduziert die manuelle Überwachung, verkürzt Reaktionszeiten und unterstützt einheitliche Servicestandards über Regionen und Teams hinweg. Durch die Kombination von Echtzeit-Intelligenz mit KI-gestützten Anleitungen steigert der Supervisor Copilot die Leistung der Mitarbeiter, verbessert die Kundenzufriedenheit und ermöglicht ein flexibleres, datengestütztes Management in großem Umfang.
