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Die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) ist eine KI-Kerntechnologie, die Computer bei der Interpretation, Analyse und Generierung von menschlicher Sprache unterstützt. Durch die Untersuchung von Syntax, Semantik und Kontext kann NLP Kundenanfragen klassifizieren, die Stimmung erfassen und relevante Details aus Text oder Sprache extrahieren. Im Kundenservice unterstützt NLP Chat- und Voice-Bots, sodass sie genauere, menschenähnliche Interaktionen bereitstellen können. Die Überwindung von Sprachnuancen und kulturellen Unterschieden bleibt eine Herausforderung, aber durch kontinuierliche Forschung und Fortschritte beim maschinellen Lernen wird die Präzision und Vielseitigkeit von NLP weiter verbessert. Dadurch ist sie für moderne CX-Lösungen unerlässlich.
