Generative künstliche Intelligenz (KI) ist eine Klasse von KI, die auf der Grundlage von Mustern, die aus vorhandenen Daten gelernt wurden, neue Inhalte wie Text, Bilder, Audio oder Code erstellt. Im Gegensatz zur traditionellen KI, die klassifiziert oder Vorhersagen trifft, erzeugt generative KI neue Inhalte und ermöglicht Anwendungen wie Chatbots, kreatives Schreiben, personalisiertes Marketing und automatisierte Softwareentwicklung.
Technologien wie Large Language Models (LLMs) und Generative Adversarial Networks (GANs) treiben diese Innovation voran. Generative KI revolutioniert Arbeitsabläufe, automatisiert die Produktion von Inhalten und verbessert die Interaktion mit Kunden durch skalierbare künstliche Intelligenz.
„Durch die Nutzung der generativen KI können Unternehmen komplexe Kundenservice-Prozesse nahtlos automatisieren, personalisierte Interaktionen in Echtzeit anbieten und ihre Reaktionsfähigkeit skalieren, um der Kundennachfrage gerecht zu werden – ohne Kompromisse bei der Qualität oder Effizienz.“
Generative künstliche Intelligenz (KI) ist eine Art von KI, die auf der Grundlage von Mustern, die sie aus bestehenden Daten gelernt hat, neue Inhalte wie Text, Bilder, Audio oder Code erstellen kann. Sie verwendet fortschrittliche Modelle wie Large Language Models (LLMs), um menschenähnliche Antworten, Zusammenfassungen, Designs und mehr zu erzeugen.
Für Unternehmen eröffnet die generative KI leistungsstarke Möglichkeiten zur Automatisierung und automatisierten Personalisierung von Kundenerlebnissen in großem Umfang. Sie kann E-Mails verfassen, Chatbot-Antworten erstellen, Artikel für Wissensdatenbanken verfassen und sogar Erkenntnisse aus Kundendaten gewinnen. In Contact Centern kann sie beispielsweise Mitarbeiter mit Vorschlägen in Echtzeit unterstützen oder Anrufe für eine schnellere Nachbearbeitung zusammenfassen.
Generative KI trägt auch zur Steigerung der Produktivität bei, indem sie den Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben und die Erstellung von Inhalten reduziert. Sie muss jedoch verantwortungsbewusst eingesetzt werden, mit klaren Richtlinien, die für Genauigkeit, Fairness und Datensicherheit sorgen.
Wenn sie strategisch eingesetzt wird, hilft generative KI Unternehmen, schneller zu agieren, stärker personalisierte Erlebnisse zu bieten und in einer sich rasch verändernden digitalen Geschäftswelt wettbewerbsfähig zu bleiben. Sie ist nicht nur ein Werkzeug, sondern eine neue Arbeitsweise, die Automatisierung mit Kreativität verbindet.
