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Generative KI, auch GenAI, erstellt neue Inhalte – Text, Bilder oder sogar Audio – basierend auf Mustern, die aus umfangreichen Datensätzen erlernt werden. Large Language Models können beispielsweise kohärente Sätze erstellen, Artikel zusammenfassen oder kontextbezogene Antworten liefern. Beim Kundenerlebnis kann generative KI beim Entwurf personalisierter Nachrichten, bei der Empfehlung von Updates der Wissensdatenbank oder bei der Handhabung komplexer Chatbot-Interaktionen helfen. Durch die Reduzierung manueller Aufgaben im Bereich der Inhaltserstellung können Mitarbeiter und Inhaltsteams sich mehr auf strategische oder komplexe Arbeit konzentrieren. Wie bei jeder anderen KI sind ethische und qualitätsbezogene Aspekte wichtig. Ergebnisse von generativer KI müssen überprüft werden, um Genauigkeit, Angemessenheit und Markenkonsistenz zu gewährleisten.
