Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Die KI-basierte Servicewiederherstellung ist eine KI-gesteuerte Funktion, die Störungen bei der Kundenerfahrung identifiziert und automatisch Abhilfemaßnahmen ergreift. Dies trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden aufrechtzuerhalten. Die Funktion analysiert Interaktionen in Echtzeit, um frustrierende Erlebnisse und fehlgeschlagene Lösungsversuche zu erkennen, und initiiert Wiederherstellungsmaßnahmen in Form von personalisierten Angeboten, Nachfassung oder Eskalationen. Im Gegensatz zur manuellen Wiederherstellung ermöglicht die KI-basierte Servicewiederherstellung die Bereitstellung zeitnaher, konsistenter und empathischer Maßnahmen im großen Maßstab.
In Contact Centern mit einem hohem Auftragsvolumen können Serviceunterbrechungen schnell eskalieren, wenn sie nicht frühzeitig behoben werden. Mit der KI-basierten Servicewiederherstellung können Unternehmen negative Stimmungen, lange Wartezeiten oder ungelöste Fälle in Echtzeit erkennen. Das System benachrichtigt automatisch den Agent Copilot oder ruft Agent Assist auf, sodass die Kundenservice-Teams eingreifen können, bevor unzufriedene Kunden abwandern.
Werden Serviceprobleme wie Abrechnungsfehler oder Lieferverzögerungen erkannt, bietet die KI-basierte Servicewiederherstellung automatisch Kulanzgesten wie Rückerstattungen, Treuegutschriften oder personalisierte Entschuldigungen an. Dies stellt sicher, dass sich Kunden ohne manuelles Eingreifen menschlicher Mitarbeiter anerkannt fühlen. So steigern Sie die Effizienz im Contact Center und stärken gleichzeitig Empathie und Markenvertrauen.
Kunden wechseln zwischen Kanälen wie Chat, Voice, sozialen Medien und E-Mail und erwarten einen konsistenten Service. Die KI-basierte Servicewiederherstellung überwacht diese Touchpoints kontinuierlich und identifiziert Lücken oder Prozessstörungen, die sich auf die Zufriedenheit auswirken. Unternehmen nutzen diese Erkenntnisse, um reibungslose Übergaben zwischen Teams bzw. Kanälen zu koordinieren und so während der gesamten Customer Journey für Kontext und Kontinuität zu sorgen.
Die KI-basierte Servicewiederherstellung löst nicht nur Probleme, sondern lernt auch daraus. Dank der über Agent Copilot erfassten Daten erhalten Manager Einblick in wiederkehrende Serviceausfälle. Diese Erkenntnisse können zur Identifizierung von Coaching-Möglichkeiten sowie zur Optimierung von Workflows und Prozessen genutzt werden und verwandeln die reaktive Problemlösung in eine proaktive CX-Strategie.
Die Treue der Kunden hängt davon ab, wie ein Unternehmen reagiert, wenn etwas schief geht. Die KI-basierte Servicewiederherstellung stellt sicher, dass jeder Kunde eine durchdachte, zeitnahe Reaktion erfährt, die das Vertrauen wiederherstellt. Durch die Kombination von Stimmungsanalyse, Automatisierung und menschlichem Einfühlungsvermögen können Unternehmen Momente der Problembehebung in treuebildende Erlebnisse verwandeln.
Die KI-basierte Servicewiederherstellung ist eine unterstützende Funktion für Genesys Cloud Agent Copilot. Sie ermöglicht es Unternehmen, Probleme in Echtzeit zu erkennen, Korrekturmaßnahmen zu automatisieren und empathische Nachfassungsaktionen zu bieten, die die Kundenbeziehung stärken. Ermöglichen Sie Ihren Teams mit KI, Automatisierung und Agent Assist, Wiederherstellungserlebnisse zu schaffen, die dauerhafte Loyalität aufbauen.
Erfahren Sie, wie Genesys Cloud CX® die Servicewiederherstellung zu einem Wettbewerbsvorteil macht, und lernen Sie die Vorteile von Genesys Cloud CX kennen.
