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Agent Assist bezieht sich auf KI-gestützte Tools, die Contact Center-Agenten bei Live-Kundeninteraktionen unterstützen. Diese Systeme bieten Vorschläge in Echtzeit, automatische Datenabfragen und kontextbezogene Prompts, die den Agenten helfen, schnellere und genauere Antworten zu geben. Durch die Verringerung des manuellen Aufwands und der kognitiven Belastung erhöht Agent Assist die Lösungsquote beim ersten Anruf und steigert sowohl die Effizienz der Agenten als auch die Kundenzufriedenheit.
Zu den gängigen Funktionen gehören Echtzeit-Transkription, Wissensaufbereitung, Stimmungsanalyse und Empfehlungen für die Next Best Action. Das Ergebnis ist eine höhere Produktivität, weniger Schulungsaufwand und ein einheitlicheres Kundenerlebnis bei allen Interaktionen.
Agent Assist ist ein intelligentes Tool, das Kundenservice-Agenten bei Live-Anrufen oder Chats unterstützt. Es nutzt künstliche Intelligenz (KI), um zu verstehen, was der Kunde sagt, und stellt dem Agenten schnell hilfreiche Informationen zur Verfügung. Wenn ein Kunde beispielsweise mit einer Frage zu seiner Rechnung anruft, kann Agent Assist die Abrechnungsrichtlinien aufzeigen oder vorschlagen, wie man die Kosten am besten erklärt.
Dieses Tool hilft den Agenten, schneller zu arbeiten und weniger Fehler zu machen. Es verkürzt auch die Zeit, die Kunden auf Antworten warten müssen. Anstatt mehrere Systeme zu durchsuchen oder einen Vorgesetzten zu fragen, erhält der Agent Vorschläge in Echtzeit direkt auf seinen Bildschirm.
Agent Assist ist besonders nützlich in großen Unternehmen mit vielen Produkten oder Dienstleistungen. Es stellt sicher, dass alle Agenten, auch die neuen, genaue und einheitliche Antworten geben. Das verbessert die Kundenzufriedenheit und trägt dazu bei, dass das Unternehmen reibungsloser läuft.
