Voicebot

Ein Voicebot ist eine KI-gestützte Lösung, die mit Kunden in gesprochener Sprache interagiert. Er kann Aufgaben wie ausgehende Anrufe zur Aktualisierung des Auftragsstatus oder eingehende Anrufe für Anfragen an den technischen Support bearbeiten. Mithilfe von Spracherkennung und der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) verstehen Voicebots die Absicht des Nutzers und reagieren mit relevanten Informationen. Voicebots können in Back-End-Systeme integriert werden, um auf Kundendaten zuzugreifen und dadurch einen personalisierten Support zu ermöglichen. Durch die Automatisierung von Routineinteraktionen reduzieren Voicebots Wartezeiten und verschaffen menschlichen Mitarbeitern mehr Zeit für komplexere Probleme.