Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Ein Voicebot ist ein KI-gestützter virtueller Assistent, der mit Benutzern durch Sprache interagiert. Mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung und Spracherkennung versteht ein Voicebot gesprochene Anfragen, antwortet automatisch und erledigt Aufgaben ohne menschliches Zutun. Im Vergleich zu einfachen IVR-Systemen ermöglichen Voicebots eine natürlichere, gesprächsbasierte und personalisierte Kundeninteraktion.
„Voicebots lösen nicht nur altbekannte IVR-Probleme, sondern nutzen auch die Daten, die Sie bereits sammeln. Vergleichen Sie die Vorteile gesprächsbasierter, auf Voicebots gestützter IVRs mit denen herkömmlicher IVRs, bei denen das Kundenerlebnis an zweiter Stelle steht. Die Zeitersparnis, das Kundenerlebnis und die allgemeine Verbesserung der betrieblichen Effizienz stellen herkömmliche IVRs in den Schatten.‟
James Walford, Senior Account Executive, Digital AI and Orchestration, Genesys
Voicebots bearbeiten Routineanfragen – zum Beispiel nach Bestellstatus, Kontostand oder Terminplanung – sofort und präzise. Unternehmen nutzen KI-gestützten Self-Service, um das Anrufvolumen zu reduzieren, die Wartezeiten zu verkürzen und den Anteil der beim ersten Kontakt gelösten Anliegen zu verbessern. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben geben Voicebots den Live-Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexe, hochwertige Gespräche zu konzentrieren.
Herkömmliche Telefonmenüs können Kunden mit starren Optionen frustrieren. Voicebots nutzen digitalen Self-Service und natürliches Sprachverständnis, damit die Benutzer ihr Problem in ihren eigenen Worten erklären können. Dies schafft eine menschlichere Erfahrung, die die Navigation vereinfacht, die Zugänglichkeit verbessert und die Kundenzufriedenheit in großen Contact Centern steigert.
Voicebots, die in cloudbasierte Contact Center-Plattformen integriert sind, können in Echtzeit auf Kundendaten zugreifen – einschließlich Kaufhistorie, Vorlieben und früherer Interaktionen. Dies ermöglicht personalisierte Antworten und proaktives Engagement. So kann beispielsweise ein Bestandskunde, der wegen einer Abonnementverlängerung anruft, mit seinem Namen begrüßt werden und maßgeschneiderte Optionen angeboten bekommen.
Unternehmen setzen Voicebots als Teil einer Omnichannel-Kundenerlebnisstrategie ein. Wenn ein Gespräch mit einem Voicebot beginnt, kann der gesamte Kontext und Interaktionsverlauf nahtlos an einen digitalen Kanal oder einen Live-Agenten weitergegeben werden. Dieser einheitliche Ansatz gewährleistet einen konsistenten, vernetzten Service über Sprache, Chat, E-Mail und Messaging hinweg.
Voicebots fungieren auch als intelligente Assistenten für menschliche Agenten. Sie können Anrufe zusammenfassen, die Absicht erfassen oder wichtige Details mithilfe von Sprachanalysen aufzeichnen. Diese Einblicke geben den Agenten sofortigen Kontext, reduzieren den Aufwand und helfen ihnen, einfühlsamere und effizientere Antworten bei Live-Interaktionen zu geben.
Die Kunden von heute erwarten einen schnellen, intelligenten und gesprächsbasierten Service. Genesys Cloud CX® kombiniert KI, Automatisierung und Spracherkennung, um fortschrittliche Voicebots zu betreiben, die nahtlose, personalisierte Erlebnisse in großem Umfang liefern. Geben Sie Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Probleme schneller zu lösen, die Effizienz zu steigern und bei jedem Gespräch mehr menschliche Beziehungen zu schaffen.
