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Ein Voicebot ist ein mit künstlicher Intelligenz (KI) ausgestatteter virtueller Assistent, der durch Unterhaltungen in natürlicher Sprache mit Benutzern interagiert. Er nutzt Spracherkennung, natürliche Sprachverarbeitung und Text-to-Speech-Technologien, um Kundenanfragen zu verstehen, zu bearbeiten und zu beantworten.
Voicebots können Aufgaben wie die Weiterleitung von Anrufen, die Beantwortung häufig gestellter Fragen oder das Zusammentragen von Informationen übernehmen, was die Arbeitsbelastung der Agenten verringert und eine schnellere Selbstbedienung ermöglicht. Sie sind rund um die Uhr verfügbar, können über verschiedene Kanäle wie IVR oder Smart Speaker eingesetzt werden und bieten ein menschenähnlicheres Erlebnis als herkömmliche menügesteuerte Systeme.
Voicebots sind mit künstlicher Intelligenz (KI) ausgestattete Systeme, die mit Menschen durch gesprochene Unterhaltungen interagieren. Sie nutzen Technologien wie Spracherkennung, Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Text-to-Speech, um zu verstehen, was ein Anrufer sagt, und mit menschenähnlichen Antworten zu antworten. Voicebots können Anrufe automatisch bearbeiten und Kunden durch Aufgaben führen, ohne dass ein Live-Agent benötigt wird.
In Unternehmen werden Voicebots in Contact Centern eingesetzt, um ein hohes Anrufaufkommen zu bewältigen, Wartezeiten zu verkürzen und die Serviceverfügbarkeit zu verbessern. Zu den üblichen Anwendungen gehören die Beantwortung häufig gestellter Fragen, die Weiterleitung von Anrufen, das Zurücksetzen von Passwörtern oder die Aktualisierung von Kontoinformationen. Sie können rund um die Uhr arbeiten und bei Nachfragespitzen problemlos skaliert werden.
Voicebots bieten eine schnellere und bequemere Erfahrung für Kunden und helfen Unternehmen, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Wenn sie mit Backend-Systemen verbunden sind, können sie auf der Grundlage von Kundendaten oder -historie personalisierten Support bieten.
Im Gegensatz zu herkömmlichen IVR-Systemen mit starren Menüs erlauben Voicebots den Anrufern, natürlich zu sprechen, was die Interaktion reibungsloser und intuitiver macht. Für Unternehmen sind Voicebots ein wichtiger Bestandteil der digitalen Transformation, denn sie bieten einen intelligenten, automatisierten und konsistenten Service für Tausende oder Millionen von Sprachinteraktionen.
