Asynchrones Messaging unterstützt Kunden dabei, auf die von ihnen bevorzugte Art und Weise zu kommunizieren

Treffen Sie Kunden, wenn diese dazu bereit sind

Wenn Kunden mit einem Unternehmen interagieren, müssen sie oft den Beginn einer Interaktion verzögern, bis sie ausreichend Zeit haben, mit einem Agenten oder Automatisierungssystem zu arbeiten. Und das macht wirklich keinen Sinn. Dank asynchronem Messaging können Kunden während kleiner, freier Zeitfenster mit Ihnen kommunizieren, wodurch der erforderliche Aufwand drastisch reduziert wird, selbst für komplexe Probleme.

Mikroanwendungen erleichtern die Erledigung von Aufgaben

Mikroanwendungen sind kleine, integrierbare Anwendungen, die einen vordefinierten, modularen Satz von Funktionen zur Durchführung einer bestimmten Benutzeraufgabe bereitstellen. Heutzutage unterstützen alle wichtigen Messaging-Plattformen In-Mode-Apps oder App-Erweiterungen, die gestartet, automatisch ausgelöst oder sogar an Kunden weitergeleitet werden können, damit sie Aufgaben direkt über die Messaging-Oberfläche erledigen können.

Die Genesys Customer Experience Platform stellt Automatisierungsanwendungen in Ihrem IVR-System über die Webseite oder die mobile Anwendung auch für die asynchrone Messaging-Anwendung zur Verfügung. In-Message-Apps, App-Erweiterungen und Miniprogramme bieten Kunden einfachen Zugriff auf gängige Interaktionen, wie Authentifizierung, Zahlungsverarbeitung und Termine.