Dank der Contact-Center-Automatisierung können Sie mehreren Kunden in kürzerer Zeit helfen

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Nutzen Sie die Vorteile der Automatisierung für Ihr Unternehmen

Die Zeit ist reif für Automatisierung. Mithilfe der End-to-End-Automatisierung lassen sich Innovationen vorantreiben. So können Sie sicherzustellen, dass Ihre Interessenten und Kunden von einem nahtlosen, einheitlichen und personalisierten Service profitieren. Überdenken Sie Ihren Ansatz und verbessern Sie die Customer Journey, indem Sie Service-Erfahrung und Backend-Prozesse automatisieren. Sie profitieren von schnelleren Ergebnissen, mehr Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung und zufriedeneren Kunden.

Nutzen auch Sie die Vorteile der Automatisierung

Das Zeitalter der Automatisierung hat begonnen. Die Automatisierung verbindet Abteilungen, Systeme und Menschen miteinander und schafft so eine solide Grundlage für Innovation. Sie erhalten detaillierte Berichte über den Einsatz von Ressourcen. Zudem werden sämtliche Geschäftsprozesse erfasst, priorisiert, eskaliert und vollständig nachverfolgt, damit Sie von folgenden Vorteilen profitieren:

  • Sehen Sie, wann eine Aufgabe zugewiesen und gelöst wurde, wer daran mitgearbeitet hat und wie hoch der Zeitaufwand war
  • Archivieren Sie Daten aus jeder Prozessphase, um ein vollständiges Bild jedes einzelnen Falls zu erhalten
  • Erfassen Sie, was bei jeder Interaktion gelernt wurde
Automated Routing

Entlasten Sie Ihre Agenten, damit Sie ihre Aufgaben bestmöglich erledigen können

Der Anstieg an Kundeninteraktionen hat zur weit verbreiteten Nutzung von Bots geführt, um sich wiederholende oder alltägliche Aufgaben übernehmen, insbesondere im Self-Service-Bereich. Bots kombinieren intelligente Automatisierung mit Predictive Routing, Orchestrierung und Agenten, um mithilfe von Sprach-, Chat- oder Micro-Apps in allen Bereichen Ihres Unternehmens mit Kunden zu interagieren, sodass Sie von folgenden Vorteilen profitieren:

  • Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten im Machine Learning und setzen Sie das menschliche Element zur richtigen Zeit ein
  • Entlasten Sie Mitarbeiter, damit diese Ihre Kunden bei der Lösung schwieriger Probleme unterstützen können
  • Automatisieren Sie die Identifizierung und Verifizierung der Kunden

„Jetzt werden Aufgaben immer der richtigen Person mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit zugewiesen. Auf diese Weise behalten wir stets die Kontrolle und können unsere internen Abläufe straffen. So profitiert der Kunde von besseren Erlebnissen und erreicht das gewünschte Ergebnis schneller.“

Paolo Chiozza, Director, Enterprise Caring Services, Telecom Italia

Intelligente Automatisierung leicht gemacht

Jede Contact-Center-Umgebung hat ihre Schwächen. Die intelligente Automatisierung kann Ihnen helfen. Mithilfe der intelligenten Automatisierung wird der Kontext von einem Kanal zu einem anderen übertragen, sodass die Nutzung von Self-Service-Funktionen steigt und die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzt wird. So können Kundenprobleme schneller und kostengünstiger gelöst werden. Erfahren Sie, wie effizient Sie folgende Aufgaben durchführen können:

  • Analysieren Sie Anrufdaten für kontinuierliche Verbesserungen wie die Optimierung der Containment-Rate
  • Analysieren Sie detailliert verwertbare Daten, damit Sie Trends und Problembereiche schnell erkennen
  • Reduzieren Sie wiederholte Anrufe, verbessern Sie die Problemlösung bei der ersten Kontaktaufnahme und reduzieren Sie Kosten
intelligent-brain
Intelligent automated routing for sales

Leiten Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Agenten weiter

Mithilfe der intelligenten Automatisierung im Vertrieb können Sie die nächsten personalisierten Schritte für Interessenten ermitteln, die am geeignetsten sind. Priorisieren und verteilen Sie Leads basierend auf deren Wert und Aktualität, um verlorene Vertriebsmöglichkeiten zurückzugewinnen. Mit intelligenter Automatisierung können Sie:

  • die Konversionsraten steigern, indem Sie jede neue Geschäftschance an den besten verfügbaren Vertriebsvertreter weitergeben
  • Online-Abbrüche schnell erkennen und nachverfolgen und die Effizienz des Vertriebs steigern.
  • die Verteilung von Online-Transaktionen automatisieren, um Umsätze zu steigern und die Berichterstellung zu verbessern.

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ÜBER GENESYS

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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