Mit Genesys Customer Success steht Ihnen ein vertrauenswürdiger Begleiter zur Seite

Erreichen Sie Ihre Ziele dank fachkundiger Anleitung und speziellen Tools schneller

Entscheiden Sie sich für einen Partner, der immer an Ihrer Seite ist

Customer Experiences zu koordinieren, die den Ruf Ihrer Marke stärken und langfristige Loyalität schaffen, ist ein fortwährendes Unterfangen. Und es erfordert mehr als nur einen Anbieter mit einer Lösung.

Holen Sie das Beste aus Ihrer Investition in Technologie heraus – mit einem engagierten Partner, der Sie vor, während und nach der Bereitstellung unterstützt. Das ist die treibende Kraft hinter Genesys Customer Success.

Definieren Sie Ihren Weg von A nach B

In diesem sich schnell verändernden Markt ist es nicht immer einfach, eine hervorragende Customer Experience zu bieten. Es geht nicht nur darum, großartige Tools zu kaufen. Sie benötigen auch die entsprechenden Mitarbeiter, um diese Tools in den einzelnen Schritten optimal zu nutzen.

Genesys Customer Success bietet fachkundige Anleitung, einen klaren Plan zur Erreichung Ihrer Ziele sowie Ressourcen, damit Sie schneller dorthin gelangen. Mit unserer Erfahrung aus über 30 Jahren, in denen Unternehmen ihre gewünschten Ergebnisse erzielen konnten, haben wir das Genesys Customer Success Framework entwickelt, um Sie zum Erfolg zu führen – und wir haben es in jedes Abonnement der Lösungen Genesys Cloud™, Genesys Engage™ und PureConnect™ integriert.

Eye visible

Schnellere Akzeptanz und kürzere Amortisierungszeit

Eine klare Strategie und ein strukturierter Ansatz zum Implementieren und Erlernen neuer Technologien und Prozesse versetzt Teams in die Lage, Ihre Customer-Experience-Vision in die Tat umzusetzen.

Graph bar increase

Höhere Kapitalrendite

Sie investieren in hervorragende Technologie, um bestimmte Geschäftsergebnisse zu erzielen. Wie gut sich Ihr gesamtes Unternehmen auf die Schritte zur erfolgreichen Implementierung dieser Technologie einstellt, hat erhebliche Auswirkungen auf Ihre Kapitalrendite.

Connect your whole team

Verbesserte Selbstständigkeit

Klare Kommunikation, Coaching durch Experten und eine umfassende Sammlung von Ressourcen erleichtern es Ihren Teams, Ihre Ziele zu erreichen.

"Wir wollten mit Genesys zusammenarbeiten, um in der Cloud zu sein. Darüber hinaus wollten wir aber auch einen Partner – und nicht nur einen Anbieter."

David Bradshaw

Vice President

ATB Client Care

Setzen Sie Ihre Customer-Experience-Vision mit dem richtigen Fachwissen und den richtigen Ressourcen in die Tat um

Customer Success Manager

Im Rahmen unseres Versprechens, Sie bei jedem Schritt auf Ihrem Weg zu begleiten, wird jedem Genesys-Abonnement ein Customer Success Manager zugeteilt, der Sie durch die einzelnen Phasen Ihrer Customer-Experience-Transformation führt und coacht.

Planung und Nachverfolgung von Geschäftsergebnissen

Ganz gleich, ob Ihr Fokus auf Umsatz, Kosten, Gewinn, Customer Experience, Mitarbeitererfahrung oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften liegt: Ihr Erfolgsplan stellt sicher, dass die nächsten Schritte klar sind und Sie genau wissen, wann Sie Ihre Ziele erreichen werden.

Entwicklung und Schulung von Fähigkeiten

Entwickeln Sie die notwendigen unternehmerischen und technischen Fähigkeiten weiter, um Ihren Kunden gehaltvolle Erfahrungen zu bieten. Wählen Sie aus personalisierten Selbstlernkursen, von Dozenten geleiteten Kursen oder virtuellen, von Dozenten geleiteten Kursen einen für Sie und Ihre Teams geeigneten Lernpfad aus.

Änderungsmanagement

Die Entwicklung und Anwendung einer effektiven Strategie zum Änderungsmanagement ist für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend. Wir haben ein Framework aus Planung, Anleitung und Einbindung geschaffen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen Ihre neue Technologie erfolgreich einsetzen kann.

Einbindung von Experten

Unser Service-Katalog ist darauf ausgelegt, den Wert zu maximieren, Risiken zu minimieren sowie Aufwand und Kosten zu reduzieren. Er umfasst die Einbindung von Experten in technischen und unternehmerischen Belangen, um Sie auf die Einführung, den laufenden Betrieb und alles darüber hinaus vorzubereiten.

Produkt-Support

Customer Care bietet einen globalen Echtzeit-Antwort-Service, der Ihnen rund um die Uhr für alle möglichen Probleme zur Verfügung steht. Unsere Online-Ressourcen, einschließlich des Resource Center und des Community and Developer Center, bieten Antworten auf eine Vielzahl von Fragen.

Was Sie mit Genesys Customer Success erwartet

Change management infographic in resource center en

Führen Sie Veränderungen mit einer umsetzbaren Vision herbei

The path blog resource

Machen Sie sich auf den Weg zum Erfolg

Genesys advisor blog resource center en

Kreieren Sie Ihre Customer-Experience-Vision

Knowledge network resource

Greifen Sie auf das Genesys Knowledge Network zu

Erleben Sie eine auf Sie zugeschnittene Demo

Sie können Ihre Ziele erreichen – egal, wie groß Ihr Unternehmen ist oder welche Herausforderungen Sie im Hinblick auf die Customer Experience bewältigen möchten. Von den Grundlagen eines Call Centers bis hin zu neuesten Innovationen für Contact Center – Genesys vereint alles, was Sie brauchen, in einer einzigen bewährten Plattform. Kontaktieren Sie uns noch heute, um es selbst zu erleben.

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