Genesys Professional Services

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Lernen Sie von den Experten und beschleunigen Sie Ihren Erfolg

Steigern Sie den Nutzen Ihrer Genesys-Produkte mithilfe einer schnellen Bereitstellung, Anpassung und Optimierung sowie der Einbindung von Lösungen anderer Anbieter. Profitieren Sie von unserer jahrlangen Erfahrung, um häufige Fehler zu vermeiden. Mit Genesys Professional Services haben Sie Zugang zu Beratern, die über eine umfassende Expertise zu Bereitstellungen und Funktionsmöglichkeiten von Genesys verfügen. Durch ihre Unterstützung können Sie Ihre Ziele im Bereich Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung erreichen.

Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer
Technologiepartnerschaft

Erzielen Sie schnellere Geschäftsergebnisse mit Genesys

Durch die Nutzung des Services Engagement-Modells von Genesys verringern Sie die Time-to-Value und minimieren Implementierungsrisiken. Profitieren Sie von der Expertise von Genesys Professional Services, die aus Tausenden von Implementierungen weltweit gewonnen werden. Erhalten Sie Zugriff auf bewährte und innovative Bereitstellungsmethoden, darunter:

Vorgeschriebene Anwendungsbeispiele, mit denen Sie messbare Geschäftsergebnisse erzielen
Architekturentwürfe, die die besten Methoden für die Erstellung von Genesys-Lösungen dokumentieren
Genesys Automatisierungstools zur Verbesserung von Best Practices

Maximieren Sie den Wert Ihrer Genesys-Investitionen

Bleiben Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus und holen Sie das Beste aus Ihren Genesys-Investitionen heraus. Mit den Implementierungsmethoden von Genesys erzielen Sie schnelle, planbare Ergebnisse. Arbeiten Sie außerdem mit Experten zusammen, damit Sie während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Investition Best Practices befolgen können. Umfassende Funktionen helfen Ihnen bei der Optimierung und Weiterentwicklung Ihrer Genesys-Plattform parallel zu Ihren sich ändernden Geschäftsanforderungen. Zu den Services gehören:

Beurteilung der Netzwerkbereitschaft
Grundlagen für das Workforce Engagement Management
Benutzerdefinierte Bots

Zufriedene Kundendienstmitarbeiter ergeben glückliche Kunden

Gut vorbereitetes und sachkundiges Personal sind für Kundenzufriedenheit und Motivation des Teams unerlässlich. Indem Sie Agenten die richtigen Tools, Schulungen und Echtzeit-Feedback geben, erhöht sich ihre Produktivität. Außerdem können Sie so die Fluktuation verringern und motivierte Mitarbeiter binden. Mit detaillierten Einblicken in ihre Kompetenzen und Entwicklungspläne profitieren Sie von effektiverer Personalplanung. Außerdem sorgen zufriedene Mitarbeiter für eine bessere Kundenerfahrung.

Nutzen Sie bewährte Anwendungen, um schneller zu arbeiten

Greifen Sie auf ein Repository mit gebrauchsfertigen Apps aus dem Genesys-Portfolio zu, um all Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen. Gewährleisten Sie eine schnelle Bereitstellung und Effektivität über Apps, die von Genesys oder unseren strategischen Partnern entwickelt wurden. Implementieren Sie vorgefertigte Anwendungen und individuelle Lösungen mit der Gewissheit, dass diese einem strengen Qualitätssicherungsprozess für Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit unterzogen wurden. So können Sie sich darauf verlassen, dass alles wie erwartet funktioniert.

Produkt-Support

Unser globales Support-Team für Live-Antworten steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um alle Probleme zu lösen.

Genesys BeyondCX

Stellen Sie in Ihrem Unternehmen führende professionellen CX und Empathie-Schulungen für alle Positionen bereit.

Kundenerfolg

Maximieren Sie Ihre Investition mit einem engagierten Partner, der Ihr Unternehmen versteht.

„Wir hatten immer das Gefühl, dass Genesys uns unterstützt. Ich habe gern mit diesem Team zusammengearbeitet. Ich kann die Qualität der Lösung und die Begeisterung unserer Mitarbeiter, Manager und Führungskräfte gar nicht genug loben, nachdem wir endlich unsere Unternehmensaktivitäten verfolgen und sehen konnten.“

Jason Ferguson, VP Digital Experience, Xerx

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Genesys Cloud

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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