Gewährleisten Sie einen reibungslosen Betrieb Ihrer Investitionen mit Genesys Customer Care

Schützen Sie Ihre Investitionen mit globalem Support rund um die Uhr

Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt davon ab, dass Ihre Technologieinvestitionen jederzeit verfügbar sind. Gleichzeitig müssen Sie schnell auf neue Geschäftsanforderungen und Wettbewerbsdruck reagieren können. Mit Genesys Customer Care maximieren Sie die Betriebszeit und schützen Ihre Genesys-Investition.

Genesys Customer Care ist für Vor-Ort- und Cloud-Bereitstellungen verfügbar und bietet Ihnen die Gewissheit und die Ressourcen für Ihren Erfolg:

  • Zugriff auf alle Upgrades/Updates für Genesys-Software
  • Höhere Produktivität bei geringeren Kosten pro Vorfall
  • Praktische Kenntnisse und kontinuierliche Einblicke in erweiterte Funktionen

Rund um die Uhr Zugriff auf Expertenrat mit dem Genesys Knowledge Network

Im Genesys Knowledge Network finden Sie zahlreiche Ressourcen, Tools und Expertenrat zu Produktfunktionen, Möglichkeiten zur Minimierung von Ausfallrisiken und zur Steigerung der Plattformleistung. Verbessern Sie die Fähigkeiten und Selbstständigkeit Ihres Teams, indem Sie in unserer Wissensdatenbank nach Antworten auf Kundenfragen suchen, Videos mit technischen Tutorials ansehen, um tiefere Einblicke in häufige Probleme zu erhalten, und über unsere einheitliche Community-Webseite Kontakt zu den Genesys Customer Care-Experten aufnehmen.

Genesys Knowledge Network

Erkennen und verhindern Sie Servicevorfälle mit Genesys Customer Care-Tools

Selbst die bestgeführten Unternehmen können nicht jedes Problem vorhersehen. Nutzen Sie die Genesys-Überwachungstools, um Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie die Verfügbarkeit Ihres Geschäfts beeinträchtigen. Finden Sie schnell die Ursache potenziell schwerwiegender Probleme, stellen Sie bessere Daten für Supportfälle bereit und überwachen Sie den Zustand Ihrer Umgebung. Mit Tools und Fachkenntnissen von Genesys Customer Care optimieren Sie Ihre Umgebung fortlaufend, um eine bessere Stabilität zu erreichen.

Lösen Sie Probleme schneller mit unserem stufenlosen Supportmodell

Bei Ihren unternehmenskritischen Systemen zählt jede Sekunde. Unser stufenloses Supportmodell bietet Ihnen Zugang zum richtigen Experten zur richtigen Zeit, um Ihr Problem schnell zu lösen. Nutzen Sie unseren Ansatz zur gemeinsamen Problemlösung mit einer Reihe von Diagnosetools und Kommunikationskanälen für eine schnellere Behebung, damit Sie im Handumdrehen Ihren Kunden wieder eine großartige Erfahrung bieten können.