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Die Contact Center-Landschaft verändert sich rasant:

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Megatrends wie intelligente Technologien kommen in Form von Machine Learning, intelligenter Bilderkennung, Natural Language Understanding (NLU) oder Künstliche Intelligenz (KI) jetzt auch im Contact Center an und automatisieren und beschleunigen Kundenserviceprozesse.

Ihre Kunden nutzen privat immer mehr Messenger. So erwarten sie, dass sie auch den Kundenservice über diese Kanäle erreichen können. Des Weiteren ist Datensicherheit kein Nischenthema mehr, sondern erreicht breite Verbraucherkreise.

Das sind nur drei der Entwicklungen, die aktuell die Contact-Center-Welt bewegen.

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