Kombinieren Sie die Vorteile des automatisierten Routings mit Echtzeitdaten.
Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen anruft, erwartet er zeitnahen und effizienten Support. Die Bereitstellung richtiger Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt ist der Schlüssel für bessere Geschäftsergebnisse. Mit automatisiertem Routing werden Kunden entsprechend ihren zu diesem Zeitpunkt bestehenden Anforderungen an die richtigen Ressourcen weitergeleitet.
Vereinheitlichen Sie Interaktionsdaten über Kanäle hinweg, um Kundenprofile zu erstellen und Geschäftsregeln festzulegen. Ordnen Sie jede Interaktion auf der Grundlage dieser eindeutigen Regeln einer universellen Warteschlange zu. Verbessern Sie den Kundenservice, und erzielen Sie gleichzeitig die gewünschten Geschäftsergebnisse.
