Schaffen Sie bessere Erfahrungen mit vorausschauendem Routing

Bieten Sie erstklassigen Kundenservice mit vorausschauendem, KI-gestütztem Routing.

Customer care

Kombinieren Sie die Vorteile des automatisierten Routings mit Echtzeitdaten.

Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen anruft, erwartet er zeitnahen und effizienten Support. Die Bereitstellung richtiger Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt ist der Schlüssel für bessere Geschäftsergebnisse. Mit automatisiertem Routing werden Kunden entsprechend ihren zu diesem Zeitpunkt bestehenden Anforderungen an die richtigen Ressourcen weitergeleitet.

Vereinheitlichen Sie Interaktionsdaten über Kanäle hinweg, um Kundenprofile zu erstellen und Geschäftsregeln festzulegen. Ordnen Sie jede Interaktion auf der Grundlage dieser eindeutigen Regeln einer universellen Warteschlange zu. Verbessern Sie den Kundenservice, und erzielen Sie gleichzeitig die gewünschten Geschäftsergebnisse.

Optimieren Sie Ihr Contact Center-Routing mit KI.

Target

Verbessern Sie die Personalisierung über Kanäle hinweg

Mit datengestütztem automatisierten Routing bieten Sie gezielten Support. Treffen Sie fundierte Entscheidungen auf der Grundlage der vom Kunden geäußerten, von Ihnen geschlussfolgerten und sich spontan ändernden Vorlieben des Kunden.

Deliver omnichannel customer journeys

Verbessern Sie die Kunden- und Mitarbeitererfahrung.

Reduzieren Sie Anrufbearbeitungszeiten, und vermeiden Sie somit unnötigen Frust. Leiten Sie jede Kundeninteraktion an die richtige Ressource oder den richtigen Mitarbeiter weiter, um die Customer Journey zu optimieren.

Automated routing

Verbessern Sie die Routing-Prozesse.

Vorausschauendes Routing verbessert sich mit jeder abgeschlossenen Interaktion. Sammeln und nutzen Sie Daten, um Ihre Geschäftsziele und Ihren Erfolg voranzutreiben.

Bringen Sie Ihre Kunden mit Echtzeitdaten an ihr Ziel

Kunden wünschen sich schnellen und präzisen Support von Ihrem Call Center. Um dies zu ermöglichen, nutzt das automatisierte Routing von Genesys CRM-Systemdaten und Daten aus Ihrer Contact Center-Lösung. Erfahren Sie, was Ihre Daten über die Wünsche Ihrer Kunden aussagen. Legen Sie außerdem Geschäftsregeln fest, um reibungslose Customer Experiences zu schaffen.

Dank KI und maschinellem Lernen können Benutzer sofort mit den am besten geeigneten Agenten verbunden werden. Datengestütztes, vorausschauendes Routing hilft Ihnen, Ihre KPIs zu erreichen.

Outbound call center

Aktualisieren Sie Ihre Routing-Engine

Kanalübergreifendes Routing bildet die Grundlage für eine nahtlose, konsistente und personalisierte Interaktion. Gestalten Sie Ihre Interaktionen mit einer intelligenten Routing-Engine von Genesys, und profitieren Sie von über 25 Jahren kontinuierlicher Entwicklung.

Time to value

Steigern Sie Ihre Effizienz

Verringern Sie den Bedarf an technischem Code mit benutzerfreundlichen Geschäftsregeln. Nutzen Sie diese Regeln, um Anrufe intelligent weiterzuleiten. Ersparen Sie sich die Überwachung der Echtzeitwarteschlange und die Neuorientierung von Agenten, indem Sie die Daten als Entscheidungsgrundlage nutzen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Agenten und Ressourcen jederzeit zur Verfügung stehen.

Caution, emergency

Priorisieren Sie kritische Aufgaben

Vorausschauendes Routing nutzt Daten und Kontext, um Kunden mit dem Support zu verbinden. Mit einer universellen Warteschlange von Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg können Teams zum kritischsten Zeitpunkt an den kritischsten Aufgaben arbeiten.

Options

Verbessern Sie Ihre Vertriebsergebnisse

Guter Kundenservice schafft Vertrauen. Vorausschauendes Routing erhöht das Serviceniveau durch Prognostizierung der Ergebnisse mithilfe von Modellierung und maschinellem Lernen. Folglich wird der Matching-Prozess für Ihre Kunden und Mitarbeiter mit jeder Interaktion verbessert.

"In Bezug auf einen bestimmten KPI und Kundentyp haben wir mit vorausschauendem Routing von Genesys in Sekundenbruchteilen von warteschlangenbasiertem zu stärkebasiertem Routing gewechselt."

Marcel Hischier

Product Manager Customer Interactions

Swisscom

Nutzen Sie das Potenzial von Daten zur Verbesserung von Routing-Prozessen

Increase conversions with multichannel campaigns

Kanalübergreifende Kommunikation

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, von digitalen Kanälen auf Sprachinteraktionen mit Personen zu wechseln. Übertragen Sie Kontext über Kanäle hinweg. Während der Interaktion werden Agenten alle historischen Daten zur Verfügung gestellt, was zu einer schnelleren Lösung führt.

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Kundenprofile

Vorausschauendes Routing wird mit der Zeit intelligenter. Alles, was der Kunde macht oder unterlässt, trägt zu seinem Profil bei. Bei einem vollständigen Kundenprofil liefert automatisiertes Routing zielgerichtete, personalisierte Erfahrungen.

Agent

Agentenprofile

Jede Kundeninteraktion ist eine Gelegenheit, Fähigkeiten und Talente von Agenten zu erkennen. Auf Agentenprofilen werden anschließend vorausschauende Routing-Entscheidungen getroffen. Die Aufgaben werden je nach Kompetenzen weitergeleitet, um die durchschnittlichen Anrufbearbeitungszeiten zu reduzieren und die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung zu verbessern.

Predictive analytics

Umfassende Berichterstellung

Erfahren Sie, wie automatisiertes Routing optimiert und angepasst wird. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Kundenstrategie zu optimieren und bestimmte Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Informationen können nach Gruppen, Kompetenzen oder Mitarbeitern angezeigt werden. Identifizieren Sie Kompetenzlücken, ermitteln Sie Schulungsmöglichkeiten, und verbessern Sie die Agentenleistung.

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Experience Success. Together.

Genesys Recognized by Gartner® as a Leader in the August
2021 Magic Quadrant™️ for Contact Center as a Service

Ressourcen

Predictive routing en resource center

Verbessern Sie Ihre Kundenstrategie mit vorausschauendem Routing

Why genesys as your single source wem vendor resource center en

Erfolgreich mit einer einzigen Quelle für Contact Center-Infrastruktur und Förderung des Workforce Engagement Managements

Predictive routing in action ex resource center en

Vorausschauendes Routing in Aktion

Befreien Sie sich von den Einschränkungen des warteschlangenbasierten Routings

Ihre Kunden verdienen bestmöglichen Service. Mit vorausschauendem Routing werden Kunden mit den richtigen Agenten bzw. richtigen Ressourcen verbunden – beim ersten Versuch. Optimieren Sie Ihre Customer Journey, um die bestmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Sie mit dem automatisierten Routing in Ihrer cloudbasierten Contact Center-Software bessere Geschäftsziele erreichen können.

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