Weg vom Hype – hin zum wirklichen Nutzen

Webinar und E-Book ordnen Trends richtig ein und zeigen, wie Sie damit Ihr Contact-Center tatsächlich optimieren können

 

Was für ein Wert: Nach einer repräsentativen Umfrage des IT-Branchenverbandes Bitkom wünschen sich 4 von 10 berufstätigen Bundesbürgern (44 Prozent), dass eine Künstliche Intelligenz (KI) den eigenen Vorgesetzten unterstützt, etwa mit automatischen Analysen für schnellere und bessere Entscheidungen. Allerdings: 3 von 10 (30 Prozent) würden sogar noch weiter gehen und den eigenen Chef gerne komplett durch eine KI ersetzen. Künstliche Intelligenz wird in absehbarer Zukunft in den allermeisten Fällen weder Vorgesetzte ersetzen noch Mitarbeitern die Arbeit komplett abnehmen, aber KI-Lösungen werden sie bei ihrer Tätigkeit unterstützen. „Wer hofft, seinen Chef auf diesem Weg loszuwerden, wird sich noch etwas gedulden müssen“, sagt dazu Bitkom-Präsident Achim Berg.

 

Solche Umfragen zeigen sehr deutlich: Künstliche Intelligenz ist momentan kein Hype-Thema, sondern ein Mega-Hype – und das ist nicht gut. Denn dadurch läuft ein wirklich sehr nützliches Thema Gefahr, „unter die Räder“ zu kommen. Und das gilt nicht nur für KI, sondern auch für Contact Center aus der Cloud, für Bots und all die anderen eigentlich sehr segensreichen Entwicklungen …

 

Wichtig ist deshalb, solche Innovationen zu erden –das tun wir für Sie. Am 27. Juni um  10.00 Uhr veranstalten wir in Kooperation mit dem Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ein Webinar für Sie. „So machen Sie Ihr Contact Center zukunftssicher – mit integrierter AI und der Cloud“ heißt es dann. Wir möchen Ihnen erklären, welche KI-Technologien für welches Szenario die richtigen sind. Wie es Ihnen erfolgreich gelingt, künstliche Intelligenz mit menschlichen Agenten zu verbinden und welche Rolle hierbei die Cloud spielt. Ihr Referent wird Oliver Hirzmann sein. Er ist Experte für künstliche Intelligenz und Customer-Experience-Technologien bei Genesys und spricht in diesem Webinar darüber, wie Sie Self-Service-Angebote personalisieren, Kundeninteraktionen verknüpfen und kleinere Automatisierungsprojekte selbst umsetzen können. Erfahren Sie auch, was man genau unter „integrierter KI“ versteht, wann es sinnvoll sein kann, die Cloud zu nutzen und wie Sie Ihr Contact Center am besten fit für die Zukunft machen.

 

Wenn Sie darüber hinaus noch etwas tiefer in das Thema KI eintauchen möchten, empfehle ich Ihnen ein E-Book zum Thema: „Integrierte AI für moderne Kundeninteraktionen“. Dieses  erläutert detailliert, wie Sie mit Bots und Automatisierungsfunktionen Ihr Service-Angebot maßgeblich optimieren. Genau dafür haben wir „Kate“ entwickelt – eine Customer-Experience-KI, die Ihr Service-Angebot verbessert, Mitarbeiter unterstützt und Betriebskosten drastisch reduziert. Kate ermöglicht es, dass Menschen und KI zielgerichtet und reibungslos zusammenarbeiten –  das nennen wir „Integrierte AI von Genesys“. Erfahren Sie, wie Sie die  gesamte Customer Journey optimieren und hervorragende Ergebnisse erzielen –  wie Sie Self-Service-Angebote personalisieren, Kundeninteraktionen miteinander verknüpfen, die Mitarbeiter-Erfahrung verbessern und erste, kleinere Automatisierungsprojekte mithilfe von Micro-Apps zügig abschließen.

Laden Sie hier kostenlos das neue E-Book herunter.