Serviços financeiros
Aproveite o poder da inteligência artificial para orquestrar excelentes experiências para seus membros e clientes
Aproveite o poder da inteligência artificial para orquestrar excelentes experiências para seus membros e clientes
Ofereça conectividade perfeita em todos os canais, permitindo que clientes acessem suas informações bancárias em qualquer lugar, a qualquer momento. Automatize ainda mais suas tarefas rotineiras, permitindo que o mesmo número de agentes humanos realize mais tarefas.
Quando uma pessoa precisa acessar suas informações financeiras, ela não quer ter trabalho para isso. Com a Genesys, você pode oferecer uma experiência simples em todos os canais. Isso significa que seja no seu aplicativo, em uma ligação telefônica ou em uma publicação em rede social, os clientes podem obter o que necessitam rapidamente.
Limitar o número de tarefas simples e repetitivas com que os agentes humanos precisam lidar permite que eles se concentrem em problemas de maior impacto. O Genesys Cloud AI permite automatizar essas tarefas repetitivas, ou seja, nem sempre será necessária a intervenção de uma pessoa, facilitando o autoatendimento e melhorando a experiência do cliente.
Você está tentando fazer mais com menos, mas sem perder a capacidade de manter seus clientes, membros e colaboradores satisfeitos. A plataforma Genesys Cloud™ oferece uma ótima experiência para todos, resultando em melhores pontuações de CSAT e ESAT ao oferecer a clientes e colaboradores as ferramentas de que necessitam.
Ofereça experiências perfeitas aos clientes nos canais que eles desejam usar. Proporcione aos seus colaboradores a estrutura necessária para realizar o trabalho de forma mais fácil.
Hoje, existem mais opções do que nunca para um cliente interagir com seu banco, cooperativa de crédito ou outra instituição financeira. Cada cliente tem preferências diferentes sobre como deseja ser contatado e também como prefere entrar em contato com você. O Genesys Cloud oferece uma abordagem channel-less, ou seja, não importa onde você esteja interagindo com seus clientes, a experiência será fluida e agradável para clientes e agentes. Ofereça uma experiência perfeita em todos os canais disponíveis, sejam de voz ou digitais, um agente virtual ou humano, ou até mesmo filiais separadas dentro do seu próprio ecossistema de negócios.
Ofereça sempre uma experiência perfeita e fluida com a orquestração da experiência. Desde a primeira interação até a última, você pode controlar como os clientes vivenciam o contato com a sua empresa. Mapeie as jornadas dos clientes para descobrir gargalos e pontos problemáticos existentes hoje, e use análise de dados e IA para ajudar a resolver esses problemas.
Com a IA integrada ao Genesys Cloud, sua instituição financeira acessa inteligência artificial de forma simples e eficiente. Ela está incorporada em todas as partes da plataforma e, como é nativa, seu departamento de TI não precisa ser especialista em IA para aproveitar ao máximo o que ela oferece.
A plataforma Genesys Cloud foi criada em uma arquitetura aberta que proporciona agilidade, escalabilidade e inovação, independentemente da complexidade da sua pilha tecnológica. Uma plataforma nativa na nuvem, aberta e que prioriza a API significa que você pode aproveitar os benefícios de atualizações rápidas e centenas de integrações por meio do AppFoundry® Marketplace.
Embora o Genesys Cloud normalmente seja licenciado e faturado com base em um modelo de contagem Nomeado ou Simultâneo, também oferecemos duas opções de preços baseados em consumo por hora. Com o modelo de Interação por hora, os usuários são contabilizados pelo tempo que gastam nas interações. Com o modelo Conectado por hora, os usuários são contabilizados pelo tempo que permanecem on-line. A Genesys também oferece preços estritamente baseados em consumo por meio de tokens, o que significa que você paga apenas pelas funcionalidades de IA que realmente utilizar.
Automatize o roteamento de tarefas, desenvolva sua força de trabalho e torne as comunicações com seus membros proativas em vez de reativas.
A plataforma Genesys Cloud permite oferecer uma experiência fluida e channel-less, ao mesmo tempo que facilita o trabalho dos agentes e proporciona uma melhor experiência para todos que interagem com sua marca. Confira como tudo funciona em uma demonstração ou tire todas as suas dúvidas com nossos especialistas.
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Há uma série de recursos que seu software de experiência do cliente pode ter. Eles geralmente são divididos em alguns grupos: atendimento ao cliente, segurança e personalização. Por exemplo, seu software deve ter um sistema de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) integrado ou ser capaz de integrar com o que você já utiliza. A criptografia e a autenticação multifator são essenciais para oferecer experiências bancárias seguras.
Mais importante ainda, ele deve atender a dois objetivos: construir o relacionamento com o cliente e atender, ou superar, as expectativas do cliente.
A utilização do software para bancos de varejo oferece muitos benefícios para a sua empresa. Ele permite entender melhor os clientes individualmente, reunindo dados e construindo perfis que mostram as necessidades e objetivos de pessoas específicas. Ele aumenta o engagement com os clientes ao tornar mais fácil o uso dos seus produtos e serviços financeiros, o que também facilita a venda cruzada.
Porém, o mais importante é que ele torna o processo bancário muito mais fácil para seus clientes ou membros, melhorando a experiência do cliente. Clientes felizes permanecem e o software de banco de varejo torna os clientes mais felizes.
A personalização é importante tanto do lado do cliente quanto do lado da empresa. A capacidade de atender às demandas dos clientes usando a plataforma é fundamental; caso contrário, a experiência se degrada. Os clientes precisam conseguir fazer o que desejam em praticamente qualquer canal, o que significa que a personalização é essencial.
Todas as instituições financeiras compartilham certas características, mas cada uma tem as suas particularidades. Isso torna fundamental a capacidade de personalizar e adaptar uma solução para atender a essas necessidades únicas. Uma abordagem única para todos pode atender às necessidades mínimas, mas dificilmente oferecerá uma solução otimizada.
