콜센터 인력 최적화는 직원 인게이지먼트와 고객 만족도를 높이기 위해 디지털 채널을 사용하여 콜센터 기술과 플랫폼을 현대화하는 고객 경험 전략을 말합니다.
콜센터 인력 최적화는 콜센터 기술, 시스템 및 디지털 채널을 통합합니다. 웹, 소셜 미디어, 모바일 등을 단일 관리 지점으로 통합하여 고객 상호 작용, 직원 성과 및 비즈니스 프로세스에 대한 가시성을 높입니다. 모든 고객 상호 작용을 분석함으로써 기업은 통찰력을 활용하여 직원을 가이드하고 워크플로우를 간소화하여 고객 서비스의 전반적인 품질을 향상시킬 수 있습니다.
워크포스의 질이 향상되고 콜센터 상담원의 역량이 강화되면 뛰어난 고객 경험(CX)이 가능해집니다. 콜센터 워크포스 관리 현대화에 중점을 두고 고객 서비스 전략을 성공적으로 개선한 기업 사례 보기.
Genesys는 워크포스 최적화(WFO) 현대와와 워크포스 분배 기술 모두에서 업계 선두주자입니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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