Quand les humains et l’IA s’associent : des agents et des superviseurs autonomes pour de meilleurs résultats en matière d’expérience client

Les Genesys Cloud Copilots peuvent piloter : 

• Réduction des coûts – Réduisez les dépenses de personnel, de formation et d’exploitation grâce à l’automatisation. 

• Efficacité accrue – Les agents gèrent davantage d’interactions, les superviseurs consacrent moins de temps aux tâches manuelles et les évaluations de qualité évoluent sans effort. 

• Meilleure prise de décision – Les informations issues de l’IA aident les dirigeants à identifier les tendances, les lacunes et les opportunités, permettant ainsi des stratégies plus intelligentes. 

• Satisfaction accrue des employés et des clients – Des agents plus satisfaits offrent une meilleure expérience client, ce qui se traduit par une satisfaction client et un taux de recommandation net plus élevés. 

• Évolutivité sans complexité – L’IA permet à votre entreprise de se développer en toute fluidité et de s’adapter aux demandes croissantes des clients. 

Les Genesys Cloud Copilots ne se contentent pas de simplifier les tâches : ils rendent les interactions avec les clients plus pertinentes, responsabilisent les collaborateurs et génèrent de meilleurs résultats commerciaux.