Centre de contact : Mixer au mieux l’intelligence artificielle et humaine

Pour gérer des situations fortes en émotion

Jeudi 27 février 2020 à 11H00

Comment passer le relai entre l’IA et l’humain pour générer une expérience client différenciée?

Nos émotions guident nos actions et nos relations avec les autres.
Avec la robotisation des taches, l’humain est apparu au second plan des processus de gestion d’un centre de contact.
Aujourd’hui, les directions des services clients souhaitent trouver le bon équilibre entre les actions humaines et celles relevant de la puissance des technologies.

Au sein de ce webinaire, nous aborderons comment il est possible d’utiliser à bon escient l’intelligence artificielle au service des agents.

  • Comment identifier simplement un client à toutes les étapes de son parcours ?
  • Comment traiter tout type d’interaction de manière homogène ?
  • Sur quelles données s’appuyer pour faciliter la personnalisation d’un échange?

Les intervenants

Aurelien lagier

Aurélien Lagier
Senior Solution Consultant
Genesys

Véronique web2

Véronique Dupré
Directrice Marketing
Genesys