Pendant longtemps la gestion d’un centre de contact était isolée du reste de l’organisation d’une entreprise. Technologiquement spécifique, avec des KPI et un suivi des collaborateurs propre à son activité de traitement des demandes entrantes ou sortantes, il vivait en autarcie. Aujourd’hui, les centres de contacts s’ouvrent à des réseaux d’agences ou de magasins, permettant à tout employé d’une entreprise de contribuer aussi à la satisfaction client.
…Mais comment procéder alors à l’harmonisation des fonctionnements et des outils ?

Le wébinaire que nous vous proposons répondra aux questions suivantes :

– Est-il possible de rationnaliser la distribution des routages et des flux d’appels ?
– Quels canaux d’intération faut-il priviligier pour les agences?
– Quelles modalités de déploiement faut-il entreprendre?
– Comment consolider les résultats entre la production du centre de contact et les traitements du réseau d’agences ?

Les intervenants