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Agent mobile, dynamisation des ventes, harmonisation des process, consolidation

Comment intégrer un réseau d’agences à son centre de contacts?

DECEMBER 10, 2019 AT 11AM CEST

Pendant longtemps la gestion d’un centre de contact était isolée du reste de l’organisation d’une entreprise. Technologiquement spécifique, avec des KPI et un suivi des collaborateurs propre à son activité de traitement des demandes entrantes ou sortantes, il vivait en autarcie. Aujourd’hui, les centres de contacts s’ouvrent à des réseaux d’agences ou de magasins, permettant à tout employé d’une entreprise de contribuer aussi à la satisfaction client.
…Mais comment procéder alors à l’harmonisation des fonctionnements et des outils ?

Le wébinaire que nous vous proposons répondra aux questions suivantes :

– Est-il possible de rationnaliser la distribution des routages et des flux d’appels ?
– Quels canaux d’intération faut-il priviligier pour les agences?
– Quels modalités de déploiement faut-il entreprendre?
– Comment consolider les résultats entre la production du centre de contact et les traitements du réseau d’agences ?

Les intervenants

Cristina

Cristina Barlier

Senior Solutions Consultant France
Genesys

Véronique dupré

Véronique Dupré

Directrice marketing France
Genesys

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