Webinaire

La preuve est dans les données : 10 exemples concrets de transformation de l’expérience client

Résultats de la Business Value Analysis de Nemertes

Nemertes Research a passé six mois à interroger 10 clients Genesys à travers le monde et analyser la masse de données récoltées lors de ces entretiens approfondis. Le point commun de ces entreprises ? Elles ont toutes abandonné leur ancien fournisseur au profit de Genesys ou migré d’une solution Genesys sur site vers Genesys Cloud. Robin Gareiss, Présidente et fondatrice de Nemertes Research, revient pour nous sur les résultats de cette enquête.

Elle fera le point sur les solutions Genesys choisies par les clients et les raisons de leur choix, puis examinera les effets de la migration sur l’entreprise.

  • Baisse de 52 % des effectifs nécessaires à la gestion de leur solution
  • Réduction de 31 % des coûts d’exploitation

Nous y aborderons également les tendances observées dans les entreprises de divers secteurs, tailles, zones géographiques et modèles de déploiement. Bref, ce webinaire est un passage obligé pour toutes les entreprises cherchant à moderniser leur solution d’expérience client.

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Les intervenants

Fernando Egea
Vice-président, Solutions stratégiques,
Genesys

Robin Gareiss
Présidente et fondatrice
Nemertes