Les étapes pour unifier votre pile technologique et élaborer une stratégie d’IA pour des expériences améliorées

Découvrez comment unifier les systèmes critiques et créer une stratégie de canal intégrée pour simplifier l’espace de travail des agents et fidéliser les clients.

Dans l’économie de l’expérience actuelle, rester compétitif nécessite de dépasser les intégrations traditionnelles de CRM, de centre de contact en tant que service et de gestion de l’engagement des collaborateurs (WEM) pour adopter une solution unifiée capable de simplifier l’espace de travail des agents, d’organiser et de combiner les données, de développer des fonctionnalités d’IA et de simplifier la personnalisation à grande échelle.

Rejoignez un panel d’experts de Salesforce, Genesys et Deloitte qui vous expliqueront comment unifier votre système CRM et votre centre de contact afin de construire une stratégie canal et IA robuste qui améliore la personnalisation de l’expérience client, l’efficacité des agents et la fidélisation client.

La discussion abordera les principaux défis auxquels vous êtes confrontés :

• Attentes croissantes des clients : apprenez à rencontrer les clients là où ils se trouvent et à garantir des expériences cohérentes et de haute qualité sur tous les canaux.
• « Faites plus avec moins » : découvrez comment l’IA et le WEM peuvent améliorer les capacités de self-service, perfectionner les compétences des collaborateurs et rationaliser les opérations.
• Systèmes déconnectés : découvrez des stratégies pour unifier votre stack technologique et simplifier vos opérations afin d’améliorer l’efficacité et de réduire le coût de possession.
• Manque d’intégration des données : découvrez comment simplifier l’intégration des données pour enrichir l’IA, améliorant ainsi l’expérience client et agent.

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