Ateliers intéractifs

Regards croisés sur la CX

Spécial assurance

Réinventer l’expérience client aux moments clés du parcours

2, 9 et 21 octobre 2025 | 9h15 – 10h15

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Optimisez chaque moment clé du parcours client dans l’assurance

Rejoignez-nous pour une série de 3 ateliers interactifs dédiés à l’optimisation des parcours dans la relation assureur/assuré, à chaque étape : de l’acquisition à la gestion des sinistres.

Ces sessions pratiques sont limitées à 10 participants pour faciliter les tours de table et les questions/réponses tout au long de la presentation. Ces ateliers permettront d’explorer comment les technologies CX, telles que l’intelligence artificielle, le digital ou encore l’omnicanal peuvent améliorer la satisfaction des assurés et l’efficacité des conseillers.

3 workshops, 3 moments clés du parcours client

Atelier nº1

Jeudi 2 octobre à 9h15

Acquisition & souscription : fluidifier les premiers pas du client

Le parcours client débute bien avant la signature. Dans ce premier atelier, découvrez comment attirer, rassurer et convertir efficacement, en misant sur l’ultra-personnalisation et des parcours digitaux sans friction. L’objectif : optimiser chaque interaction dès les premiers instants.

Atelier nº2

Jeudi 9 octobre à 9h15

Vie du contrat : fidéliser et créer de la valeur au quotidien

Comment entretenir une relation continue, humaine et proactive une fois le contrat signé ? Nous aborderons les meilleures pratiques de gestion courante, les opportunités de vente croisée, et les moyens de transformer les contacts récurrents en leviers de fidélisation.

Atelier nº3

Mardi 21 octobre à 9h15

Gestion de sinistres : transformer une épreuve en opportunité

Le moment du sinistre est souvent déterminant dans la perception client. Cet atelier se concentre sur les instants de vérité : de la déclaration à l’indemnisation, comment fluidifier les démarches, gérer l’émotion, et faire de ces moments critiques un différenciateur fort pour votre marque ?

Pourquoi participer ?

Des ateliers concrets, centrés sur l’impact
- Chaque session vous apporte des leviers activables rapidement pour améliorer l’expérience client, avec un focus sur les moments clés du parcours : de l’acquisition à la gestion des sinistres.
Une approche métier, pensée pour l’assurance
- Nous abordons vos enjeux spécifiques : fluidifier les parcours, mieux personnaliser la relation, gagner en efficacité, tout en répondant aux nouvelles attentes des assurés.
Des échanges entre pairs
- Ces ateliers sont aussi l’occasion de partager entre professionnels, de comparer les approches et de s’inspirer d’expériences concrètes issues du terrain.
Un format court et efficace
- En une heure, faites le plein d’idées et repartez avec des actions concrètes à mettre en œuvre dans vos parcours client.

SPEAKERS :

Gilles TALBOT

Insurance Director EMEA

Genesys

Cristina BARLIER

Principal Solution Consultant

Genesys

Julien FILHOL

Account Executive

Genesys