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Comment une vue client unifiée a permis à AIA New Zealand d’élever son niveau de service

Découvrez comment AIA New Zealand a réduit ses temps de traitement, amélioré la satisfaction client et mis en place un reporting en temps réel, grâce à la puissance d’une plateforme CX et CRM entièrement intégrée.

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Je souhaite être contacté par un expert CX

Selon le rapport « The State of Customer Experience » de Genesys, 97 % des consommateurs estiment essentiel de pouvoir naviguer entre les canaux sans avoir à se répéter. Pourtant, 84 % des responsables CX peinent encore à offrir une expérience omnicanale fluide à cause de systèmes fragmentés et de données cloisonnées.

Pour répondre à ces attentes croissantes, vos conseillers ont besoin d’une vue unifiée qui rassemble CRM, centre de contact en tant que service, IA et gestion des effectifs au sein d’un espace de travail intelligent.

Rejoignez Luke Longney, CIO d’AIA New Zealand, David Okulicz, CEO de Kytec, Hannah Brown, RVP chez Salesforce, et Kyle Kuntz, VP chez Genesys, pour découvrir comment une plateforme intégrée CX et CRM a permis à AIA d’optimiser son service client — rapidement et sans perturbation.