CX Express

Pourquoi participer ?

• Format rapide
• Contenu orienté terrain
• Pas de blabla, que du concret
• Accès gratuit, 100 % en ligne
• Idéal pour les pros pressés qui veulent aller à l’essentiel

Workforce Engagement Management (WEM)

Jeudi 16 septembre

Qu’est-ce que le WEM en 2025 ?

Même en période de forte activité, il est possible d’améliorer la performance et l’engagement de vos collaborateurs. Focus sur 3 priorités des Directeurs de l’Expérience Clients : Quality Management, Coaching, Analytics (du reporting à la décision).

« Une synthése claire pour aller droit au but sur le pilotage des équipes de centres de service client. »

Virtual Agent Conversationnel

Mardi 23 septembre

Quelles sont les différentes familles de bots ?

Du self-service simple aux agents virtuels avancés avec l’intelligence artificielle, faisons le point sur les typologies de bots les plus courantes et leurs bénéfices… sans tomber dans les clichés.

« Un format court, percutant pour comprendre et adapter les bons modèles de voicebots et chatbots à une organisation. »

Predictive Routing & Predictive Engagement

Jeudi 16 octobre

Comment augmenter vos taux de conversion et d’engagement sur votre site internet ?

Découvrez l’IA prédictive pour anticiper les comportements de vos visiteurs en ligne, à créer des parcours personnalisés qui engagent… et qui convertissent vos paniers d’achat.

« C’est enfin une présentation qui parle de la réduction des frictions d’achat en simplifiant le parcours web avec une touche d’humain au bon moment «