Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
16 septembre, 23 septembre et 16 octobre | 11h – 11h20
Découvrez notre série de webinaires flash, pensée comme un véritable avant-goût de Xperience on Tour Paris.
En seulement 20 minutes, explorez les grands leviers de la performance client à travers 3 sessions express, conçues pour les professionnels qui veulent aller à l’essentiel, sans sacrifier la qualité.
CX Express, c’est un aperçu exclusif des sujets qui seront au cœur des échanges lors de Xperience on Tour Paris | 20 et 21 novembre 2025.
Un format idéal pour préparer votre venue, identifier les tendances clés, et prendre une longueur d’avance sur les enjeux CX de demain.
Jeudi 16 septembre
Comment optimiser vos opérations tout en valorisant vos équipes ?
Même en période de forte activité, il est possible d’améliorer la performance et l’engagement de vos collaborateurs. Découvrez les fondamentaux du WEM en 20 minutes chrono.
« Un format court mais percutant pour explorer des solutions concrètes, même avec un timing serré. »
Mardi 23 septembre
Quelles sont les différentes familles de bots ?
Du self-service simple aux agents virtuels avancés, faisons le point sur les typologies de bots les plus courantes… sans tomber dans les clichés de l’IA conversationnelle.
« Le bon bot, au bon endroit, pour une meilleure expérience. »
Jeudi 16 octobre
Comment augmenter vos taux de conversion et d’engagement sur votre site internet ?
Découvrez comment l’IA prédictive peut vous aider à anticiper les comportements de vos visiteurs en ligne, et à créer des parcours personnalisés qui engagent… et qui convertissent.
« Du bon contenu, au bon moment, pour le bon client. »
