Genesys named a Forrester Wave leader in Customer Journey Orchestration. Get the report

Relation client & Innovation

Comment améliorer la productivité et le ROI des services clients ?

Intervention réalisée en partenariat avec :

Nxo small

On-Demand Webinar

L’apparition de nouvelles applications cloud ainsi que l’évolution permanente de nos usages digitaux contraignent les services clients et l’organisation des centres de contact à s’équiper d’une multitude d’outils qui viennent s’accumuler sur les postes de travail des managers et des agents.

Depuis la crise sanitaire, les entreprises veulent trouver le meilleur équilibre entre la qualité de l’expérience client et la rentabilité de leur centres de contact.

Les API et connecteurs logiciels constituent une réponse efficace pour fluidifier le parcours client, améliorer le confort d’utilisation des collaborateurs, et induire ainsi une meilleure rentabilité des centres de contacts.

Thèmes abordés :

  • En quoi consiste l’intégration logicielle des API ?
  • Quelle sont les bénéfices opérationnels de ces connecteurs sur un service clients ?
  • Quelles sont les questions à se poser avant de se lancer ?

Découvrez lors de ce wébinaire animé par GENESYS et son partenaire certifié NXO, comment les API de la plateforme Genesys Cloud CX et l’application de Microsoft Teams permettent d’accélérer le temps de réponse aux demandes et d’accroître le First Contact Resolution.

Les intervenants

Juan munoz

Juan Munoz
Solution Manager
Centres de contacts et relation client
NXO

Olivier cosme

Olivier Cosme
Account Director, Channel
GENESYS

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