Infomart, intégration CRM & contact center, automatisation des données, machine learning, IA…

Comment améliorer la contextualisation des échanges et la connaissance client?

SEPTEMBER 17, 2019 AT 11AM CEST

Adopter une stratégie relationnelle basée sur une vision à 360° d’un client est essentielle pour apporter un service adapté aux parcours de chacun.

En effet, la bonne connaissance de vos clients et de vos prospects vous permettra de construire une relation durable avec eux. Vous gagnerez en efficacité et vos téléconseillers disposeront d’un confort de travail amélioré.

Au sein de cette session de webinaire spécial Centre de contacts & CRM, nous traiterons des questions suivantes :

– Quels sont les critères à connaître pour construire puis segmenter sa base de connaissance clients ?
– Quels points de contacts, quels types de données et quels dispositifs mettre en place ?
– Quels KPI privilégiés en fonction de vos objectifs business ?
– Quelles sont les pré-requis à mettre en oeuvre pour créer une expérience client personnalisée?

Nos propos seront illustrés de cas d’étude.

Les intervenants

Boubacar Diallo

Solutions Consultant France
Genesys

Véronique Dupré

Directrice marketing France
Genesys

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