POUR UNE VISION CLAIRE DE L’IOT-CX

Étude Frost & Sullivan : Réarticuler lexpérience client autour de lInternet des objets

Vers une expérience client et une proposition de valeur centrées sur l’IoT

Lanalyste Frost & Sullivan a récemment enquêté auprès de 500 professionnels européens de lexpérience client (CX). L’objectif ? Connaître leur approche de l’expérience client et leur perception du rôle que lInternet des objets (IoT) peut y jouer.

Fait intéressant, plus de 60 % des sondés conviennent que lIoT aura des retombées positives sur lexpérience client, principalement en termes de chiffre d’affaires et dimage de marque. Pourtant, plus de 50 % admettent quil est difficile de traduire le concept dIoT en une stratégie dexpérience client claire et tangible.

Ce livre blanc vous livre les principales conclusions de létude. Au sommaire :

  • Réinventer lexpérience client autour de lInternet des objets
  • Lexpérience client omnicanal : une valeur stratégique pour lentreprise
  • LInternet des objets : du concept à la réalité
  • Expérience client et IoT : halte aux idées reçues
  • Lindice de préparation à lexpérience client orientée IoT
  • Expérience client orientée IoT : une réalité et une priorité pour autonomiser vos clients et vos collaborateurs

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