Rapport Gartner®

Précieux conseils pour la mise en œuvre de solutions de centre de contact en tant que service

Découvrez ce que les décideurs auraient fait différemment et les conseils qu’ils ont à donner

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Vous apprendrez l’importance :

  • De définir les résultats commerciaux souhaités ; Consulter les parties prenantes de différentes équipes pour identifier les exigences CCaaS

  • De réaliser des preuves de concepts avec les fournisseurs CCaaS présélectionnés ; Acheter un modèle de licence approprié

  • De construire un plan de transition solide ; Se concentrer sur l’optimisation de la conception des flux d’appels

  • D’investir dans des sessions de formation complètes sur le CCaaS pour les utilisateurs finaux

Téléchargez ce rapport pour en tirer des leçons clés et consulter les principales recommandations des évaluateurs Peer Insights™ pour vous aider dans votre mise en œuvre d’une solution de centre de contact en tant que service (CCaaS).

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Gartner, Peer Lessons Learned for Contact Center as a Service Solutions Implementation,Peer Contributors, 21 Février 2023

GARTNER est une marque déposée et une marque de service, et PEER INSIGHTS™ est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde et sont utilisées ici avec autorisation. Tous droits réservés.

Le contenu de Gartner Peer Insights se compose des opinions d’utilisateurs individuels finaux basées sur leurs propres expériences avec les fournisseurs répertoriés sur la plateforme. Il ne doit pas être interprété comme des déclarations de fait et ne représente pas non plus les opinions de Gartner ou de ses sociétés affiliées. Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ce contenu et n’offre aucune garantie, expresse ou implicite, concernant ce contenu, quant à son exactitude ou son exhaustivité, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

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